大數據搜集用戶的消費習慣 看人下菜碟越熟越坑你

近日，有網友反映某電商平臺存在“殺熟”現象，很多老用戶甚至是會員用戶購買同款商品的購買價格要高于新注冊用戶。對此，該電商平臺卻回應稱，新注冊用戶享受“新人價”。

如此輕描淡寫的解釋自然不能服眾。實際上，自“殺熟”現象前些年被曝光以來，這種“看人下菜碟，越熟越坑你”的做法始終屢禁不止，有調查顯示，超過半數網友被“殺熟”。

如今，在移動互聯網時代，無論是購物、飲食，還是旅游、住宿，人們的日常生活已經離不開五花八門的APP(手機應用程序)。然而，卻總有一些商家和平臺依靠大數據搜集用戶的消費習慣，濫用用戶的信任，為用戶“量身定制”商品價格。“讓熟客花更多的錢買同樣的商品”，似乎已成為業內潛規則。

應該看到，商家和平臺之所以敢于“殺熟”，關鍵在于其運作模式多樣、隱蔽性較強，且出問題后消費者不易取證。同時，與商家和平臺相比，消費者普遍處于弱勢地位，缺乏維權到底的精力和時間，面對此類行為大多忍氣吞聲。

毋庸置疑，要想管住商家和平臺“殺熟”的手，必須敢于“亮劍”。一個利好消息是，近年來，政府越來越重視保護消費者的合法權益，逐步對“殺熟”等行為進行管控。比如文化和旅游部2019年10月發布《在線旅游經營服務管理暫行規定(征求意見稿)》，明確要求“在線旅游經營者不得利用大數據等技術手段，針對不同消費特征的旅游者，對同一產品或服務在相同條件下設置差異化的價格”，并決定“依法建立在線旅游行業信用檔案”“對嚴重違法失信者實施聯合懲戒措施”。

面對“殺熟”行為，顯然不能單靠商家和平臺“良心發現”、主動作為。最關鍵的還是要用剛性的法律法規和政策措施予以嚴懲，讓商家和平臺受到應有的懲罰，付出應有的代價，切實提高“殺熟”的違法違規成本。比如可以設立企業“紅黑榜”，對查明存在“殺熟”行為的商家和平臺列入黑榜，讓“殺熟者”三思而后行。

對商家和平臺來說，要構建良好的信用機制。需要清醒認識到，唯利是圖者終將玩火自焚，只有誠信經營才是長久生存之道。(欒雨石)