華爾街英語的培訓陷阱：誘導貸款 退款多掣肘

華爾街英語的學員對記者反映，在明知自己無還款能力的情況下，華爾街英語依然“誘導”其貸款支付高昂學費。當其不滿意課程申請退學時，卻遭遇了學校的“敷衍”及“亂扣費”對待。

“同學，對英語感興趣嗎?”“學英語嗎?”在不少城市的地鐵、商場等人流密集的地方，通常能聽到華爾街英語地推人員的熱情問詢。據了解，華爾街英語的課程學習費用通常在40000元以上，面對尚無收入的學生，華爾街英語的CC(課程顧問)會要求學生貸款支付學費。但當學生對課程不滿意或因無力償還貸款申請退學時，卻遭遇了華爾街英語的“敷衍”及“拖延退款”對待。且在具體退款金額上，CC及華爾街英語總部的口徑也不一致。

貸款培訓

公開資料顯示， 華爾街英語于1972年在意大利創立。從2000年開始，華爾街英語在北京、上海、廣州、深圳、天津、青島、杭州、南京、佛山、無錫、蘇州等11個城市開設了75家學習中心。在今年3月15日，華爾街英語被霸菱亞洲投資基金和中信資本以3億美元收購。

在北京、上海、廣州等城市中心商圈的地鐵站或商場大樓內，隨處可見華爾街英語的地推現場，不少地推人員會主動上前詢問過往路人是否對英語感興趣，當路人不為所動時，地推工作人員則會以“幫幫忙”的情感攻勢，請求路人幫忙“填寫下資料信息”，或幫忙前往就近的中心“看一看”、“免費體驗下課程”，以幫其“完成任務目標”。

來自上海的Simon，在今年10月在美羅城逛街的時候，便遭遇了以上一幕。一名華爾街英語徐家匯中心的市場專員，以“幫忙完成任務，否則業績無法達標”的說法，請求Simon“幫幫他，只需要去中心坐一坐就好”。Simon告訴記者，出于善意，自己選擇進去中心坐坐，幫他完成業績。4個鐘頭后，當自己從中心出來時，已經背上了49800元的貸款債務，用來支付中心的學費。

一個月后，Simon因為課程不如預期效果，“幾乎都是在電腦上做多媒體課件，外教課時間太短”，且已無力負擔每月貸款及百分之十的利息，向中心提出退學申請時，卻阻礙重重。

Simon告訴記者，自己與華爾街英語簽訂的合同條約寫明，退款事宜在學生提交退款申請及發票的45天內解決。但在實際操作過程中，卻遭遇了華爾街英語徐家匯中心及總部的“拖延退款”、“不推進退款進度”對待。在Simon多次催促后，華爾街英語徐家匯中心及總部以超出一個月時間提交退款申請為由，要求扣除Simon 7780元的學費，并但這項要求并未在合同里體現。

期間，Simon曾多次撥打華爾街英語的400投訴熱線，但對方回復Simon“1?—2天內聯系您”后，便再沒下文。

廣州某律師告訴記者，在金額標的較小的情況下，雙方可以私下協商解決。若中心違反合同且協商無果的情況下，學生則可以選擇公權力救濟，如可以通過消協或行政投訴來維護權益。

扣費亂象

Simon告訴記者，關于具體退款金額，在雙方簽署的合同里并未作相關說明，且中心CC與總部口徑并不一致。

從辦理入學到申請退學，Simon總共上過4節外教課，每節課的時長為1小時。在協商退款金額時，CC告訴Simon，需要扣除4800元的學費才能辦理退款，而總部后來的說法卻大相徑庭。

總部表示，若申請立即退款，需要扣除7780元的學費，且在明年1月11日方能收到退款通知。另外，若Simon同意中心在明年3-4月份分兩批返還退款的話，則只需要扣除4800元的費用。對此，總部給出的回應是“1-2月份資金凍結。”

同樣在為退款費用為難的還有來自廣州的Lisa，與Simon不同的是，Lisa已在華爾街英語學習了數月，因為時間有限，無法繼續前往中心學習，倘若在此時申請退款，則需要扣除大筆費用。CC建議Lisa，可以轉讓給其他想學英語的朋友。但Lisa周圍想學習英語的朋友都已經在中心體驗過課程并作了信息登記，后因學費高昂而放棄。而華爾街英語稱，名額只能轉給華爾街英語的新學生，無法轉讓給在中心已做過登記的學生。目前，Lisa依然要為未上的課時支付費用。

針對以上問題，記者致電華爾街英語總部并道明來意，對方告知記者待查明詳細情況后，會給出事件回應。截至發稿日，記者未收到公司方回應。

誘導貸款?

投資者報記者根據公開資料整理得知，在成人英語學習群體中，大學生群體因為學術及求職面試等需求，占比近2/3。其中，超6成希望達到英語熟練或母語水平。

剛畢業的Simon，在初次踏進華爾街英語徐家匯中心，與CC交談的4個小時里，被CC“學好英語就能找到高薪工作”、“工資高了就能還清貸款了”，以及“幫忙介紹高薪工作”等說辭打動，辦理了貸款支付學費。期間，CC詳細詢問了Simon的家庭情況及個人薪資水平，而Simon亦多次向CC表示，以自己目前的經濟水平，無力承擔每月的貸款及高額的利息，CC給出的建議是，可以向家人或是朋友借款，來償還相關費用。

一位曾在華爾街英語就職的CC Siya告訴記者，華爾街英語的CC業績壓力很大，未完成不至于被罰款，但一旦完成，就能獲得一筆數目相當可觀的收入。若學生退學，也會直接影響CC的業績。在利益驅動下，鼓動無收入的學生貸款支付學費，后期拖延退款，已是常態。

目前，Simon在“完全沒有辦法”的情況下，已經接受了華爾街英語的提出的條件，扣除7780元學費，拿到退款回執。此外，Simon還要繼續支付幾百元的費用，才能全部還清貸款。而Simon具體何時能拿到退款，華爾街英語給出的回應是，耐心等待退款到賬。