電商平臺“黑灰產業鏈”泛濫

讓你“種草”的購物分享筆記可能并非來自真實用戶的親身體驗，而是由專業寫手按照商家需求“編造”的。近日，有報道稱，小紅書平臺上的購物分享筆記存在代寫代發、刷量、提升搜索排名的現象，其背后的灰色產業鏈也浮出水面。

“種草”一詞最早流行于美妝論壇與社區，之后風靡各大社交平臺，許多明星、網紅都熱衷于用“種草筆記”分享產品使用感受。而伴隨而來的是各類營銷推廣筆記和刷量點贊，干擾消費者的正常消費決策。對此，消費者要如何防范?平臺又該如何對待?

代寫刷量屢禁不止

此前，包括天貓、淘寶、京東、馬蜂窩、美團、人人車、當當網、拼多多、蘇寧易購、1號店、大眾點評等各大知名電商平臺均被曝出過其商家存在“刷單”現象。

電子商務研究中心主任曹磊認為，作為互聯網“黑灰產業鏈”的一部分，代寫刷量產業一直存在，許多電商平臺都面臨這個問題。一直到現在，刷單刷量就像行業毒瘤一樣，仍然屢禁不止。

據了解，對于網購來說，評價是引導銷量的重要因素。刷單制造虛假銷量和好評，商品卻以次充優，讓消費者防不勝防。幾元錢能買一條好評，一兩千元能升一顆鉆，一些網絡平臺通過組織虛假交易等方式，刷單幾乎成為一條暴利產業鏈。

電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣指出，刷量、刪差評、虛假評價等行為不僅擾亂了電商行業正常的交易秩序，損害了消費者的知情權，也破壞了正常的交易秩序，構成了不正當競爭。

北京盈科(杭州)律師事務所律師方超強表示，虛假刷量行為，實際上是對小紅書商業模式的侵權損害行為。名為分享，實為推廣軟文的信息，根據《互聯網廣告管理暫行辦法》相關規定，可以認定為互聯網廣告。根據規定需要對廣告真實性負責，同時還應標注軟文的廣告身份，使得消費者能夠明辨其為廣告。

信譽評價機制是主因

此類刷量“一條龍服務”產業鏈是如何產生的?電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳表示，電商平臺信譽評價機制是電商賣家刷量的主要原因。對于電商賣家來說，刷量能快速形成商品銷量高的假象，提高店鋪的成交量和好評率，且相比正常的市場推廣，刷量的成本低，效果顯著。目前對于刷量的舉證難，處罰輕，尤其是對刷量者個人的處罰輕，因此面對利益的誘惑，刷量從業者愿意冒險。

蒙慧欣認為，刷量產生的泡沫數據不僅會讓一些劣質產品得逞，而且對行業大數據、平臺大數據和廣告效應也會產生誤導，甚至還會影響相關部門的決策。

蒙慧欣表示，電商平臺應優化排名制度，不再把好評、銷量等作為排名的主要依據，而是把誠信度、資質等作為更重要的參考指標。電商賣家不能盲目刷量，不能不進行真實的評測就認定商品好壞與否，而是應該多在商品品質和售后服務等良好的購物體驗上下功夫，重視與消費者之間的關系，逐步形成品牌和行業影響力，這樣才能贏得消費者的青睞。

需多方聯動凈化交易環境

如何遏制“刷量”“刷好評”現象?曹磊認為，“刷單”行為在國內根深蒂固、利益盤根錯節。要想抑制“刷單”現象，需要從多個層面聯動來解決。

首先，加強政府監管。新《電子商務法》規定，電子商務經營者不得以虛假宣傳、虛構交易、編造用戶評價等方式侵害消費者知情權。這意味著，電子商務經營者“刷量”“刷單”“刷信譽”等行為或被禁止。只有監管、立法、司法等各部門重視了，商家、平臺才會更加積極配合，協同治理。

其次，平臺嚴格防范。要想解決“刷量”“刷好評”問題，平臺層面首先要表明態度，堅決反對。對于商家出現的“刷量”行為進行嚴厲的懲罰，久而久之此類現象才能逐漸減少。

再次，外部力量監督。包括消協、社會組織、專業機構、廣大用戶，在抑制電商平臺“刷量”現象中也起著至關重要的作用。通過各類社會機構的力量，與平臺之間相互配合，可以更全面地對“刷量”行為進行監督治理。

姚建芳認為，導致電商平臺刷量屢禁不止的重要原因是電商平臺的排名機制，以及消費者的購買參考，商家可以通過刷量這條途徑獲得更多消費者的關注和訪問量。刷量現象納入法律監管范圍將凈化電商交易環境，虛假交易、虛假信譽評價或將有所改善。

在姚建芳看來，監管刷量行為需要電商、消費者、監管部門的共同努力。對于電商平臺，完善搜索排名機制，不能僅通過銷量和評價來評價賣家信譽形象。對于刷量的賣家要堅決予以處罰，嚴重者關店處理;消費者一旦發現賣家有刷量行為應向平臺和監管部門舉報;監管部門需要完善立法，嚴格執法。