星巴克因拒收硬幣涉嫌違法 律師稱道歉方式并不妥當(dāng)

近日，星巴克因拒收硬幣上了熱搜，雖然公司“深夜”道歉，但網(wǎng)友們并不買賬。

就門店員工拒收硬幣一事，星巴克方面回應(yīng)稱，在門店消費(fèi)可選擇包括現(xiàn)金支付在內(nèi)的多種支付方式，疫情期間，更鼓勵(lì)顧客使用無接觸式的電子支付方式。

對于星巴克上述回應(yīng)，網(wǎng)友認(rèn)為該回復(fù)并非正式聲明，而是單純的在其置頂微博評論區(qū)的回應(yīng)，缺乏誠意，“是我見過的最敷衍的解釋”。

事實(shí)上，早在今年4月份，北京一家公司就因拒收現(xiàn)金而被央行處罰，本次星巴克員工拒收硬幣的行為屬于拒收現(xiàn)金、人民幣的違法行為，同時(shí)，其未做出處罰卻只在微博置頂留言區(qū)發(fā)布“聲明”的做法也并不妥當(dāng)。

星巴克稱沒有拒收硬幣的規(guī)定

8月13日，一位網(wǎng)紅博主發(fā)布的視頻顯示，其帶了一袋整理好的一元硬幣去星巴克消費(fèi)，不是一角或者五角的硬幣，在詢問店員能否使用硬幣時(shí)，遭到了拒絕。店員表示“我們收不了硬幣，你也不能拍我，不好意思。”

該視頻引起網(wǎng)友的熱議，不少網(wǎng)友表示，根據(jù)我國相關(guān)法律，拒收人民幣屬于違法行為。

隨著事件的發(fā)酵，8月15日晚間，星巴克在其官方微博賬號(hào)“星巴克中國”的置頂微博下的留言區(qū)回應(yīng)稱，“我們關(guān)注到了大家對門店支付方式的討論，在此和廣大粉絲說明一下：大家在我們門店消費(fèi)，可選擇包括現(xiàn)金支付在內(nèi)的多種支付方式。疫情期間，更鼓勵(lì)顧客使用無接觸式的電子支付方式。我們對個(gè)別顧客的不佳體驗(yàn)表示歉意，并已經(jīng)第一時(shí)間向所有門店都明確重申了相關(guān)規(guī)定。”

隨后，星巴克在該條留言下繼續(xù)評論稱：我們沒有拒收硬幣的規(guī)定。

雖然沒有拒收硬幣的規(guī)定，但是視頻可見，上述員工的行為卻是實(shí)實(shí)在在拒收硬幣的行為。

對此，《證券日報(bào)》記者采訪了北京市中同律師事務(wù)所合伙人趙銘律師，他表示，星巴克店員拒收硬幣的行為實(shí)質(zhì)上是拒收現(xiàn)金、人民幣的行為，本質(zhì)上屬于違法行為，《中華人民共和國貨幣管理?xiàng)l例》第三條規(guī)定：“以人民幣支付中華人民共和國境內(nèi)的一切公共的和私人的債務(wù)，任何單位和個(gè)人不得拒收。”《中華人民共和國中國人民銀行法》對此也作了明確規(guī)定。

網(wǎng)友喊話央行出來工作了

“星巴克的道歉采用微博評論區(qū)置頂方式是不妥當(dāng)?shù)摹?rdquo;趙銘對《證券日報(bào)》記者表示，星巴克拒收硬幣屬于一種違法行為，損害了消費(fèi)者的選擇權(quán)，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，給消費(fèi)者支付造成不便。而根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：對于與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意，并需要按照消費(fèi)者的要求予以說明。從這一條款可以看出，星巴克的道歉聲明應(yīng)當(dāng)在其官網(wǎng)首頁等顯著位置進(jìn)行展示。

面對這一違法行為，星巴克中國的回應(yīng)卻敷衍了事，并持續(xù)引起熱議。

有網(wǎng)友表示，“但凡有點(diǎn)誠意也不至于會(huì)偷偷摸摸只在評論區(qū)道歉了，這點(diǎn)擔(dān)當(dāng)都沒有嗎?”還有網(wǎng)友稱，“作為一家跨國大型連鎖企業(yè)，門店出現(xiàn)違法行為，不自我檢討、承認(rèn)錯(cuò)誤，居然找借口推卸責(zé)任?不管是店員個(gè)人行為還是門店的私自規(guī)定難道不是你們管理上的漏洞?”

此外，還有網(wǎng)友給星巴克列出“三宗罪”：1.疫情是嚴(yán)肅的事不要拿疫情當(dāng)擋箭牌。(視頻內(nèi))店員說了是一周存一次款不收硬幣。2.表示歉意要當(dāng)面給當(dāng)事人道歉才有誠意。怕被罵，在評論里發(fā)個(gè)非正式的，連聲明都不算不上的一段話，叫敷衍。3.門店的行為是違法，不是重申一下就敷衍了事的，沒有對門店做處理，就來聲明。公司這么大，聲明卻這么不專業(yè)沒誠意。

甚至還有網(wǎng)友喊話央行出來工作了。

事實(shí)上，今年的4月29日，北京市匯杰鑫燃料經(jīng)銷中心曾因拒收現(xiàn)金被央行營業(yè)管理部給予警告。

2018年7月13日，央行在全國范圍內(nèi)啟動(dòng)了拒收人民幣現(xiàn)金整治。央行發(fā)布公告，任何單位和個(gè)人在推廣非現(xiàn)金支付工具時(shí)，不得炒作“無現(xiàn)金”概念。任何單位和個(gè)人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金，依法應(yīng)當(dāng)使用非現(xiàn)金支付工具的情形除外。

趙銘對《證券日報(bào)》記者表示，目前我國法律只規(guī)定拒收人民幣的違法性質(zhì)，但沒有規(guī)定具體的處罰措施，在司法實(shí)踐上也鮮有對此類行為做出處罰。

不過，央行發(fā)布的上述公告顯示，任何單位和個(gè)人存在拒收或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金等違法違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)自公告公布之日起一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行整改。