探訪市域社會治理現代化基層樣本丨“如心治理”助力打造未來社區樣板

有人靠近湖泊等危險區域，系統便自動警報；外來車輛進入，可通過系統查看空閑車位；居民健康狀況、慢性病、特殊疾病等信息同步系統，社區可以協助居民快速就醫……

在新城如心社區，宜居、宜學、宜養、宜游的場景已融入居民日常生活。

“秉持‘鄰享·如心’黨建理念、‘1+3+N’社區治理機制，我們聚力打造黨建領治、居民自治、平臺數治的基層治理格局，賦予基層社會治理的新優勢。”如心社區黨總支副書記傅世杰說。

(資料圖片)

探索“1+3+N”模式

匯聚社區治理合力

如心社區是一個成立于2018年的新社區，現有常住居民約2080戶。社區聚焦未來鄰里、教育、健康、治理、服務五大主場景，構建九大場景集成創新體系，成為全省首個海島型未來社區樣板。

“維修師傅說沒法疏通，怎么辦？”不久前，留香園小區一名業主向物業反映，他家水管被石塊堵住了，需要從樓下住戶家里清堵，但樓下住房已售出，業主在外地經商，無法及時返回。“別急，我先跟社區匯報一下。”物業一邊安撫業主，一邊把問題上報社區。社區黨總支立刻牽頭物業、業委會、居委會，經與樓下產權業主多方協調，由物業開門，并在業委會和物業的見證下，進行水管維修，并將維修后的情況及時反饋給相關住戶，幫助居民順利解決了水管堵塞問題。

“居民遇到的事看似雞毛蒜皮，卻往往涉及多方，只有建立暢通的聯動機制才能快速解決。”傅世杰介紹說，社區成立后，以提升服務能力、解決群眾難題為目標，逐漸提煉形成了“鄰享·如心”黨建核心理念和“1+3+N”基層治理新模式，“1”指社區黨組織，“3”指居委會、業委會、物業三方，“N”包括多樣需求、多元資源、多種機制、多類項目等。

近年來，如心社區創新設立小區、頤樂學院銀齡、如心商圈等兼合式黨支部，近500名各類黨員活躍在建設更高水平全國文明城市、疫情防控、社會治理、繁榮商圈一線。整合區域內企業、學校、商圈等優質資源，構建共建共治共享的社區治理共同體，“如心鄰里十二社”社群團體積極參與各類志愿服務活動和社區治理，寓教于樂開展反詐、反邪、環境整治等宣傳。推行社區與商圈、市場、商務樓宇“跨域聯建”，打造“區域共建、資源共享、發展共贏”的商圈聯盟，累計為轄區提供就業崗位近百個。

打造IOC“智慧大腦”

提升基層治理質效

“嘟嘟嘟……”如心社區IOC智慧運營中心接到告警信息，值班人員立即點擊運營平臺上的綜合安防模塊進行查看，發現有一市民闖入香樟湖瀕水危險區域范圍。“快提醒湖邊那位穿黑色外套的老先生，注意安全！”在香樟湖邊執勤的保安收到指令，迅速展開現場處置，將人身安全隱患化解于無形。

在如心社區，IOC智慧運營中心猶如“智慧大腦”，接通了交通、人社、文旅、民政、衛健等10余個部門數據，落地了未來服務、未來交通、未來健康、未來治理、未來低碳、未來鄰里等九大場景，事件處理、人員管理、設備監控等13項社區管理功能“一屏操控”，實現“可管、可控、可視”的精細化管理服務。

5月25日下午，如心社區在IOC智慧運營中心舉行反詐宣傳。工作人員借助系統講解AI詐騙防范知識、戳穿最新詐騙伎倆，讓居民們又驚又嘆。“聲音、畫面都能變出來，騙子手段真是層出不窮。”大家直呼自身防范水平也要不斷提升。

數字賦能，促進治理、服務耦合聯動，切實提升社區服務“一張網”便利性。據傅世杰介紹，IOC智慧運營中心打通了浙政釘數據端頭，社區不僅可以實時了解轄區樓宇安防狀態、路面交通流量、轄區治安狀況等各類情況，居民也可通過數字平臺快速達成報事報修、住戶管理、家政服務等18項社區生活服務需求。