首汽約車讀懂“年輕商業”核心

9月16日，是首汽約車成立的第四年。這一天，首汽約車發布了一段全新的品牌態度宣傳片，與三聯生活周刊一道分享了平凡人關于堅持的故事。以“堅持你所堅持”為話題，傳遞品牌精神。

讓首汽約車沒有想到的是，一場四周年慶嘉年華變成了全民熱議的焦點話題;七個勵志的人物故事，引發了大量網友轉發參與，匯集成千萬個精彩故事，勾勒出我們身邊每個鮮活的人生。“堅持你所堅持”成為了熱搜話題，堪稱品牌傳播的經典之作。

首汽約車周年慶躥紅網絡的背后，究竟是什么力量在驅使?為何會讓大眾產生如此多的共鳴?為商業營銷提供了哪些參考?關于這場活動的細節或許會解釋這其中的緣由。

平凡人的不平凡故事

從傳播角度來看，首汽約車周年慶活動的爆發，得益于其用平凡人的故事，激發了大眾的參與熱情。

在人物故事上，首汽約車唱享體驗官刺猬樂隊是典型代表。在今年夏天以前，子健只是普通的碼農，石璐也只是酷酷的女孩，他們就像我們身邊的路人，并無不同。而他們卻有著對音樂十四年的堅持。在故宮修文物的何紅兵，他與每一位普通人一樣，兩點一線、平淡如水，但他卻在故宮修了十四年文物，是工藝美術大師。首汽約車的司機師傅，也許沒有人會了解他們的過往，但他們幾十年堅守在司機的崗位上。他們是普通人，他們身上閃耀著堅持的品質，他們代表的就是我們身邊堅持夢想的每一個人。普通人的故事讓大眾更容易獲得代入感，也更容易產生情感共鳴，因此當看到這些故事時，每一個人都會回想起自己為了某一件小事而堅持的故事，也就有了分享的熱情。

在話題選擇上，首汽約車沒有選擇空洞的話題，而選擇“堅持你所堅持”，是可以具體到每一件小事，比如堅持每天早起練習英語，堅持健身等等，任何堅持最終都會匯聚成了不起的成就。每個人都有值得分享的經歷，每個人通過分享都能感受到自己堅持的價值，這些每個人都做過或者正在做的事情降低了參與的門檻，激發了參與的積極性。

而在品牌的契合度上，首汽約車體現了極高的商業智慧。從誕生之初，首汽約車始終堅持“讓滿意成為一種習慣”的信念。始終站在用戶的角度不斷升級產品。首汽約車將服務做到了極致，讓用戶享受到國賓級服務的網約車平臺，發布十五項金牌服務規范，將特殊用戶劃分為六類并設定專門的服務規范等。首汽約車同樣也在堅持其所堅持的事情，像每一位網友一樣。站在用戶當中，首汽約車像一位分享者，這樣更能加強首汽約車與用戶之間的關系。

“利他”的商業邏輯

在首汽約車活動的背后，不只是傳播層面的智慧，更有底層商業邏輯的支撐。稻盛和夫在《利他的經營哲學》中提到，利他之心不僅是企業家的經營追求，也應該是每個人的處世哲學。首汽約車這場活動所體現的最根本的商業邏輯便是“利他主義”。

“讓滿意成為一種習慣”，這是首汽約車四年來所堅持的信條，而這個信條本質上就是“利他”的商業邏輯。“讓滿意成為一種習慣”強調的是用戶滿意，是把用戶放在了一切的核心，努力讓用戶感到滿意。

基于此，首汽約車能夠考慮到用戶需求的每一個細節。對于孕婦乘客，首汽約車要求駕駛員需在乘客上車前對車輛內部進行消毒處理，在乘客上車時，將副駕駛座椅調至最前，確保后排空間充足，調節適宜的空調溫度，行車平穩，輕起、穩剎、緩并線等。即便是普通人，首汽約車也就服務細節進行了詳盡的規定，包括車內外干凈無異味、車內溫度舒適、免費WiFi、迎賓禮儀、站立等候、主動開關車門、提拿行李、航班延誤免費等等不一而足。對于細節的不斷堅持，為用戶提供良好的乘車體驗，首汽約車將“利他”體現的淋漓盡致。

“利他”最終會“利己”，消費者對平臺滿意，會更愿意參與到平臺的活動中，因此，首汽約車發起的活動會有一大批忠實粉絲。與此同時，消費者滿意最終也會為平臺帶來強大的發展空間。成立僅四年，首汽約車就已經為超過7000萬用戶帶來了優質服務，極光大數據顯示，憑借首汽約車極致的服務，首汽約車月均日活躍用戶數量一路上升，由6月的26.3萬上升至12月的66.5萬，躍居行業第二。

首汽約車啟示錄：修煉內功 打動人心

首汽約車四周年的活動對于當前互聯網企業的發展和品牌傳播有著重要的借鑒意義。

一方面，任何品牌的傳播，最根本的是產品，是底層的商業邏輯。首汽約車將用戶放在首要位置，最終帶來了極高的品牌滿意度，用戶也就愿意與平臺進行互動。對企業來說，只有堅持站在用戶的角度，為用戶提供極致的產品，讓用戶滿意成為一種習慣，才能從最根本上獲得用戶的青睞，品牌滿意度便會自然而然地提升。

另一方面，品牌傳播，要有打動人心的故事，要有積極向上的參與熱情。無數個平凡的人，創造著無數不平凡的故事，在浮躁焦慮的當下，首汽約車呼吁堅持的力量，這些都讓每一位參與者為之振奮。對企業來說同樣如此，制造焦慮、地域偏見等話題雖然會有流量，但本質上不會為用戶帶來增量，積極向上的力量才能鼓舞用戶前行。

此外，在話題上，要激發每一位用戶的參與熱情，話題設置應當考慮到用戶是否有足夠的內容分享，同時兼顧用戶的表達欲望。平臺不能自說自話，而應當是站在人群當中，成為他們的一份子。

從首汽約車四周年活動看去，全民參與的背后是堅持讓用戶滿意的初心，是讓人深受觸動的故事分享，是恰當的話題設置。這一切是首汽約車智慧的體現，也是其商業邏輯的體現。四周年只是開始，首汽約車還會帶來更多驚喜。