山東煙臺主動對接、了解客戶用電需求和生產情況 保障企業復工生產

“電壓現在達到235伏，有點偏高，目前變壓器在3檔位運行，建議調整到2檔位，時間長了會對你們的生產設備造成影響……”3月10日，山東煙臺福山區高新供電所工作人員來到煙臺明遠家用紡織品有限公司，為企業復工開展用電檢查。

煙臺明遠家用紡織品有限公司作為煙臺市福山區口罩生產的主要企業，目前員工返崗率已達到80%。在了解到該企業復工生產消息后，供電部門全力加強企業復工復產的供電保障，強化電網設施運維，組織人員對供電線路進行巡視檢查，同時協助客戶開展用電設備的巡視巡查檢測，檢查供電電壓等主要參數是否正常，確保企業用電安全。

針對陸續復工復產的企業，山東煙臺供電公司不斷優化戰“疫”時期各項供電服務舉措，切實當好“電管家”，推出“不見面”辦業務服務，通過電話、微信等方式，采用“先辦理、后補材料”的模式，將線上辦理和上門服務相結合，以最簡流程、最優方案、最快速度提供服務，確保快速、精準、優質、安全響應疫情防控期間客戶各項用電訴求。

通過與政府對接和采集系統電量數據分析，公司篩選煙臺市重點工程和復工的高壓客戶1395戶，主動對接、了解客戶用電需求和生產情況，指導協助客戶利用負荷低谷期做好設備清掃和試驗，確保復工用電安全。通過組建的重要用戶服務微信群，臺區經理定點包保，針對復工企業生產過程中存在的用電問題，通過電話、微信24小時服務到位，實時分析用電異常，并定期回訪與客戶進行溝通，全面掌握復工企業生產用電情況。密切關注復工后全市電網負荷曲線變化，對重點客戶所在線路巡視實現全覆蓋，線上信息巡視與線下現場巡視相結合，對重要保電線路執行“雙巡視”制度，每天巡視保電線路，確保問題及時發現及時處置。備班人員、司機24小時待命，提前做好應急物品、備品備件的檢查準備工作，確保發生緊急事件能及時處理解決，確保防疫期間電網安全，保障復工企業開足馬力生產用電。

(王璐)