杭州一位王女士給我們打來電話，說她去美容院祛斑，沒成想斑沒祛成，整張臉是又紅又腫。找商家協商，對方的態度讓她接受不了。

4月中旬，王女士來杭州景博士祛斑機構，花九千塊錢做了一個祛斑美容項目。

(資料圖片僅供參考)

“她后來就給我推銷，9000塊錢價格成交，一年服務期，可以做3到5次祛斑的技術。”王女士說。

讓王女士沒想到的是，第一次項目做完沒幾天，她的臉上就出現了嚴重的紅腫瘙癢反應。

“開始特別特別癢，可是刺痛，洗臉都痛，不管用什么東西，敷個面膜都會特別刺痛，有紅腫起疙瘩，像裂開一樣。”王女士說。

王女士趕緊去醫院就診，診斷結果她的臉部是過敏反應。

“去醫院的皮膚科檢查了，醫生說我是過敏性皮炎，已經上到角質層皮膚表面的屏障，已經很嚴重了，醫生說那種美容院就不要去，我們見過太多這樣的病人了，美容院用過別人東西，臉就壞了，開始過敏紅腫這樣子。”王女士說。

經過醫院的治療，王女士臉部過敏已經基本恢復，之前王女士也向景博士祛斑機構反應了自己的情況。但結果讓她很失望。

“說是正常的反應，會有一個皮膚的排毒和代謝，說是正常現象。”王女士說

記者陪王女士來到景博士祛斑機構，一位負責人回應，王女士皮膚紅腫可能是她本身屬于過敏膚質。

景博士祛斑機構丁經理回應稱，“每個人皮膚不一樣，包括你來做，你的皮膚不一樣，十個人有十種反應。”

王女士當場反駁，如果她的皮膚確實容易過敏，為什么美容院不提前測試，提前告知呢？

景博士祛斑機構丁經理回應稱，“測試也測了她的斑啊，也測了皮膚的健康程度，我也說了她皮膚敏感一些的。（記者：當時跟你講過嗎？王女士：沒有，我是用了他們產品之后，才告訴我會有這個反應）”

美容院表示，愿意對王女士受損的臉部做進一步的修復，但王女士堅持要退還9000多塊錢的費用，因為這個項目她已經不可能再繼續了。

景博士祛斑機構丁經理回應稱，“以前溝通一般沒溝通完她就因為生氣，我們也不想顧客這樣子，我們也沒有說不給她退。”

經過記者協調，雙方都同意協商解決此事。