每日時(shí)訊!APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)遭吐槽：不提醒、不退費(fèi)、難取消

不少人說(shuō)2023年最重要的是搞錢(qián)，卻沒(méi)有留意，錢(qián)經(jīng)常不知不覺(jué)溜走。最近不少街坊就吐糟，說(shuō)銀行突然提醒說(shuō)扣了一筆錢(qián)。想起是自己在APP上搞自動(dòng)續(xù)費(fèi)，每個(gè)月靜悄悄的扣，一不留神錢(qián)就溜了。

場(chǎng)景：

“老公你說(shuō)說(shuō)，我上個(gè)月銀行卡里扣了300多塊錢(qián)，你偷偷買(mǎi)什么了？”

(相關(guān)資料圖)

“怎么可能老婆，你管的錢(qián)我哪敢亂花啊，你趕緊看看賬單。”

“哦，原來(lái)是我那個(gè)APP的包年會(huì)員費(fèi)啊，我都忘記取消自動(dòng)扣費(fèi)了，那你趕緊退了唄。這個(gè)退費(fèi)都不知道在哪里發(fā)起，好麻煩呀！”

賬戶(hù)突然被扣錢(qián)，不是銀行卡被盜刷，而是手機(jī)或ipad上的APP突然扣了會(huì)員費(fèi)。這種APP扣費(fèi)“陷阱”，不少街坊都說(shuō)遇到過(guò)。

問(wèn)題一：扣費(fèi)不提前通知

“之前有一次開(kāi)了那個(gè)連續(xù)年卡，然后不知道為啥扣款記錄扣了我100多元，沒(méi)有提醒說(shuō)你即將扣費(fèi)，沒(méi)說(shuō)你可以取消。（記者：體驗(yàn)感怎么樣）肯定不好，被人坑了錢(qián)。我是有啊，我是想看什么電視劇，就那段時(shí)間看一下，不需要其他時(shí)間閑置在那里。”街坊說(shuō)。

問(wèn)題二：取消步驟復(fù)雜繁瑣

“給錢(qián)那一下很簡(jiǎn)單，刷臉就行了，取消就要逐步慢慢來(lái)。我要先登錄蘋(píng)果賬號(hào)，在APP store里面找到那個(gè)扣費(fèi)鏈接，然后才能取消。真的不方便。”街坊說(shuō)。

在消費(fèi)者投訴平臺(tái)“黑貓投訴”上，以“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”為關(guān)鍵字的投訴記者有11萬(wàn)多條。記者隨即使用了多款A(yù)PP，發(fā)現(xiàn)套路是一套接一套，一不留神就可能會(huì)“中招”。

套路1：

免費(fèi)使用即默認(rèn)開(kāi)通付費(fèi)會(huì)員

不少APP吸引用戶(hù)免費(fèi)試用7天，但7天之后如果沒(méi)有取消的話(huà)，就會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)。以某天氣APP為例，一次會(huì)扣88元的年費(fèi)。

套路2：

會(huì)員退訂難 已繳費(fèi)用不退回

在記者測(cè)試的多款A(yù)PP中，沒(méi)有一個(gè)在APP里設(shè)置一鍵退訂選項(xiàng)。都需要進(jìn)入第三方支付軟件操作，甚至打客服電話(huà)才能退訂。記者在使用某修圖軟件時(shí)，APP頻繁跳出一個(gè)中國(guó)聯(lián)通會(huì)員套餐廣告，在輸入電話(huà)號(hào)碼和驗(yàn)證碼后，馬上就收到了花費(fèi)被扣的通知。而且這筆錢(qián)還沒(méi)法退回來(lái)。

中國(guó)聯(lián)通客服人員回應(yīng)稱(chēng)，“這個(gè)是您點(diǎn)擊了那個(gè)領(lǐng)會(huì)員的，確實(shí)沒(méi)有辦法退的。（記者：我不需要這個(gè)東西）好，你報(bào)你的身份證號(hào)碼、姓名、地址。（記者：為什么開(kāi)通的時(shí)候點(diǎn)一下就扣我錢(qián)了，現(xiàn)在我要取消就要這么多資料）因?yàn)閮?nèi)這個(gè)確實(shí)是這邊的業(yè)務(wù)規(guī)則。”

去年5月開(kāi)始實(shí)行的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，自動(dòng)續(xù)費(fèi)要提前5天，以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，并且要為消費(fèi)者提供顯著簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)。

佛山市消委會(huì)提醒，街坊在APP上支付錢(qián)要看清楚條款，莫沖動(dòng)消費(fèi)。

佛山市消委會(huì)投訴與法律事務(wù)部工作人員表示，“我們建議經(jīng)營(yíng)者調(diào)整會(huì)員續(xù)費(fèi)系統(tǒng)，顯著提醒消費(fèi)者續(xù)費(fèi)，并且要提供一個(gè)方便的取消系統(tǒng)。如果涉案APP公司在外地的話(huà)，消費(fèi)者可以向涉案APP公司所在地的消委會(huì)，或者是12345進(jìn)行投訴登記。”

現(xiàn)在不用現(xiàn)金、不經(jīng)常查賬的街坊，可能都不會(huì)留意這些小額的會(huì)員續(xù)費(fèi)，而且有些人可能不知不覺(jué)間開(kāi)了10幾20個(gè)會(huì)員。所以也提醒大家，如果只是短時(shí)間使用，確定不需要包月包年的，找個(gè)時(shí)間梳理一下，把沒(méi)用的會(huì)員都退掉，別讓錢(qián)靜悄悄溜走了。