當前速看：德邦快遞保價賠付起糾紛 郵政主管部門：以約定保價金額為準

近日，禪城的張先生向我們爆料，6月17日在德邦快遞微信小程序上下單寄了一份公司重要首款單據。兩天后被告知自己寄的快件丟失了。在協商賠付環節，雙方發生了分歧。

6月27日，禪城的張先生通過微信小程序在德邦快遞花費11元寄了一份快件。從禪城寄到南海獅山，郵寄物品為一張首款憑據，文件內容注明為“貸款111萬元”。

【資料圖】

“本來說運費10塊，然后收錢的時候就收了11塊。我就特地問他怎么回事，他就說加了一塊錢保費。”張先生說。

兩天后，張先生的快件并沒有到達目的地。6月29日，德邦快遞佛山獅山鎮經營分部的工作人員和張先生聯系，確認快件丟失，給他寄了一份收據丟失證明，并且通過德邦快遞小程序申請理賠。

“就說那個件他（快遞員）輸錯號了，有兩個件同時寄到那個地方，他就搞錯了單號。就把我那個件誤認為是那個單號，就錄入了，被別人簽收了。”張先生說。

張先生表示，下單時的寄件電子存根上，顯示的保價金額是1000元。按說他七月初申請理賠的時候，單號上的保價金額卻變成了300元。而最后卻又被通知只能夠按照快遞費的三倍進行賠付。

“你收了我保價，你又不按那個金額去賠償，到現在又說賠付我三十塊錢，三倍的快遞費。”張先生說。

隨后，記者來到德邦快遞佛山獅山鎮經營分部了解情況。工作人員表示，取件員出單之后，

單號和保價金額會上傳到公司系統，他們是無權修改保價金額的。至于張先生出示的“基建電子存根”，為什么會顯示保價1000元，他們也不清楚。目前已經在和張先生協商賠付事宜。

德邦快遞佛山獅山鎮經營分部譚先生回應稱，“我們快遞員開單一般都會咨詢客戶，問他保價要保多少，保價定了之后，我們系統是更改不了的。”

記者隨后也使用德邦快遞的小程序，進行了一個測試。下單輸入了收件地址后，在保價一欄，會顯示350元以內的金額為1元，如果自定義是1000元的話，金額會更改為4元。自動下單成功后，就會產生一張單據。

德邦快遞客服回應稱，“我們這邊暫時也不清楚是什么原因，幫你反饋到相關同事那里，具體需要以我們同事處理為準。”

經過協商，目前張先生已經和德邦快遞達成共識。德邦快遞按照保價金額賠付張先生300元。

記者隨后也咨詢了佛山市郵政管理局，他們表示，如果快遞丟失，且有保價，就按照顧客和快遞公司的保價金額進行賠付。如果保價金額高于實際價值，就需要走法律途徑了。

佛山市郵政管理局工作人員表示，“有保價就按照保價約定的金額，沒有保價的話，就按照雙方協商的來定。你那個物價的價格比你的保價要高很多。假如說你是一個古董，如果有糾紛的話，有重大損失的話，需要走民事賠償的途徑。”

快遞物件如果價值較高時，街坊應該進行保價，郵寄重要文件的時候，還是要選擇靠譜的快遞公司，取件的同時，一定要和取件員商量好貨物的保價費用，明確保價金額。