(資料圖)

杭州的沈大伯反映，他的手機號從2011年開始用，上個月去營業(yè)廳交話費，他發(fā)現(xiàn)存在一筆額外的收費，每個月八塊錢，他并不知情。

“八塊錢一個月，一年就是九十六塊錢，已經(jīng)十二年了。十二年應(yīng)該是一千多了。弄錯了他們。”沈大伯說。

沈大伯今年76歲，他說自己的手機話費每個月在200塊錢左右。7月中旬，他到杭州雙紹路上的中國移動營業(yè)廳交話費，順便讓工作人員查詢話費支出情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一直在幫一個座機付費。

“我說哪一個座機，他說152的，我說家里從來沒有152這種座機的。（記者：你的手機號是什么開頭的）我的是138.（家里有沒有座機）沒有的。（幾年前有沒有用過）沒用過，一直沒用過。我一直用手機的，我手機用得比較早的。（比較早是早到什么時候）我早的時候大哥大的時候就用手機了。”沈大伯說。

營業(yè)廳工作人員不愿多說，記者幫沈大伯在自助機上進(jìn)行查詢，他辦理的是198元的全家享套餐。查詢訂單，7月份有筆八塊錢的收費，提示代152開頭的號碼付費，中間幾位數(shù)字是隱去的。自助機上只能查詢到最近幾個月的賬單，都有這筆八塊錢的收費。

沈大伯說，7月份撥打客服電話反映，目前這項收費已經(jīng)取消了。他說自己不認(rèn)這個152開頭的號碼，從來沒辦理過這個業(yè)務(wù)。

“我查了下菜發(fā)現(xiàn)這個問題，要不然我一直蒙在鼓里。我的訴求是應(yīng)該把我多扣的錢退給我，只同意退給我兩年的錢，一百九十多塊錢，我不同意。”沈大伯說。

中國移動杭州雙紹路營業(yè)廳工作人員回應(yīng)稱，“到那邊查一下，或者是留個聯(lián)系電話，我們后臺會有專門人員跟你聯(lián)系。”

中國移動10086客服熱線回應(yīng)稱，“這里面是有個152的號碼，這號碼是從2011年時候存在的。他這個就是座機的那個。（每個月都是扣八塊是吧）對，查看到以前都是八塊。處理的話，就是說以兩年退費為準(zhǔn)。但是她這邊不是不認(rèn)可嘛，要求全額返還，所以這邊幫您重新提交，核實完之后，會給他一個合理的處理方案。”

關(guān)于這筆八塊錢的代付費，當(dāng)初是怎么辦理的，客服表示，時間過長要再核查。