全球簡(jiǎn)訊:沒(méi)接“寶馬”銷(xiāo)售電話(huà) 汽車(chē)之家賬號(hào)多了三條“廣本”詢(xún)價(jià)

7月底，余先生到杭州余杭一家寶馬4S店試駕新車(chē)，之后銷(xiāo)售顧問(wèn)多次打來(lái)回訪電話(huà)。他說(shuō)自己一再回絕后，一堆陌生號(hào)碼打了過(guò)來(lái)。

杭州文一西路上有一家金昌至寶4S店，余先生說(shuō)是7月29號(hào)到店里試駕了一輛寶馬7系新車(chē)。當(dāng)時(shí)他告訴銷(xiāo)售顧問(wèn)，還要再考慮一下。

按照余先生提供的通話(huà)記錄，接下來(lái)這段時(shí)間，那位銷(xiāo)售顧問(wèn)一共給他打過(guò)四次電話(huà)，前三次電話(huà)余先生都接了，第一次是7月30號(hào)，第二次是8月4號(hào)。

【資料圖】

圖片

余先生：“第三個(gè)電話(huà)是8月12號(hào)下午4點(diǎn)14分打過(guò)來(lái)的，我拒絕了，說(shuō)你不要再打了，我掛掉之后，他大概4點(diǎn)15分又給我打了一個(gè)，我在開(kāi)車(chē)，沒(méi)接。”

通話(huà)記錄顯示，在對(duì)方當(dāng)天打來(lái)那兩個(gè)電話(huà)之后，下一個(gè)電話(huà)是下午4點(diǎn)36分打來(lái)的，余先生沒(méi)有接，后面又有一堆陌生號(hào)碼打過(guò)來(lái)。

余先生：“（這些電話(huà)都是什么電話(huà)？）我就接了其中一個(gè)，是本田的一個(gè)銷(xiāo)售，應(yīng)該是雅閣，問(wèn)我有沒(méi)有購(gòu)車(chē)意向，我說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)槲抑皬膩?lái)沒(méi)有看過(guò)這個(gè)車(chē)，我就掛掉了，一開(kāi)始我沒(méi)在意，過(guò)幾天又來(lái)了連串的電話(huà)。（都是推薦本田的嗎？）應(yīng)該是。（之前您試駕過(guò)本田的車(chē)型嗎？）去年應(yīng)該試駕過(guò)，我是幫朋友試的。（有沒(méi)有留過(guò)電話(huà)？）應(yīng)該沒(méi)有留過(guò)電話(huà)。”

余先生說(shuō)，廣本4S店頻繁來(lái)電這種情況，持續(xù)了好幾天，在家人的提醒下，他檢查了自己在“汽車(chē)之家”平臺(tái)上的賬戶(hù)，在“我的詢(xún)價(jià)”界面上有三條詢(xún)價(jià)記錄，時(shí)間都是8月12號(hào)下午4點(diǎn)16分，這三條詢(xún)價(jià)記錄分別向三家廣本4S店咨詢(xún)同一款廣本雅閣。

余先生：“我就看到了，那個(gè)時(shí)間就是他（寶馬銷(xiāo)售）第四次電話(huà)掛掉之后一分鐘。（所以你懷疑這兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)之間可能有關(guān)聯(lián)？）對(duì)，就差一分鐘。（后來(lái)你跟那位銷(xiāo)售對(duì)質(zhì)過(guò)嗎？）沒(méi)有對(duì)質(zhì)，我后來(lái)聯(lián)系了展廳經(jīng)理，但是他說(shuō)（當(dāng)事）銷(xiāo)售拒絕承認(rèn)這個(gè)事情。”

余先生有個(gè)疑問(wèn)，事發(fā)當(dāng)時(shí)自己正在開(kāi)車(chē)，沒(méi)有通過(guò)“汽車(chē)之家”平臺(tái)進(jìn)行詢(xún)價(jià)，這三條廣本雅閣的詢(xún)價(jià)記錄又是誰(shuí)操作的呢？他投訴到了“汽車(chē)之家”全國(guó)客服。

余先生：“他們（客服）是說(shuō)只能幫我這個(gè)號(hào)碼屏蔽掉，這樣的話(huà)，別的詢(xún)價(jià)電話(huà)不會(huì)打到我這里，問(wèn)題是我的電話(huà)沒(méi)有收到任何短信，也沒(méi)有驗(yàn)證碼，就能幫我生成這樣的詢(xún)價(jià)訂單。”

余先生認(rèn)為，杭州金昌至寶4S店和“汽車(chē)之家”平臺(tái)都應(yīng)該做出解釋。當(dāng)著記者的面，余先生撥通了當(dāng)事銷(xiāo)售顧問(wèn)的電話(huà)。

當(dāng)事銷(xiāo)售顧問(wèn)：“我沒(méi)有動(dòng)過(guò)你的任何信息，你自己有沒(méi)有點(diǎn)到過(guò)任何信息。（余先生：我怎么可能會(huì)點(diǎn)雅閣？）”

杭州金昌至寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司市場(chǎng)部經(jīng)理 毛麗：“我們跟銷(xiāo)售顧問(wèn)去核實(shí)這些事情，他說(shuō)他沒(méi)有操作，我們也會(huì)通過(guò)平臺(tái)再去核實(shí)這件事情，客戶(hù)在開(kāi)車(chē)的時(shí)候，銷(xiāo)售顧問(wèn)在溝通的方式方法上，我們下次讓銷(xiāo)售再注意一下。”

對(duì)于余先生那三條廣本雅閣的詢(xún)價(jià)記錄是怎么來(lái)的，“汽車(chē)之家”全國(guó)客服做了解釋。

汽車(chē)之家全國(guó)客服 接線員：“詢(xún)價(jià)一般都需要驗(yàn)證碼，但是有的時(shí)候?yàn)榱松碳液陀脩?hù)盡快溝通，有的端口不需要驗(yàn)證碼，提供手機(jī)號(hào)這樣的，比如我用自己的賬號(hào)，在詢(xún)價(jià)的時(shí)候想要?jiǎng)e的手機(jī)號(hào)接聽(tīng)電話(huà)，這個(gè)也可以，不登錄這個(gè)手機(jī)號(hào)的賬號(hào)進(jìn)行詢(xún)價(jià)。（能不能查到是哪個(gè)賬號(hào)幫余先生做了詢(xún)價(jià)？）我們的同事已經(jīng)反饋到相關(guān)部門(mén)那邊，那邊還沒(méi)有給到答復(fù)。”

余先生：“沒(méi)有一個(gè)驗(yàn)證碼，誰(shuí)都有可能，一個(gè)陌生人用你的電話(huà)號(hào)碼，如果他點(diǎn)的不是三個(gè)詢(xún)價(jià)訂單，如果給你幾十個(gè)詢(xún)價(jià)訂單，那你會(huì)接到多少騷擾電話(huà)？”

關(guān)于具體的處理方案，“汽車(chē)之家”全國(guó)客服是這樣回應(yīng)的。

汽車(chē)之家全國(guó)客服 接線員：“我們一般是當(dāng)天去進(jìn)行反饋，在后臺(tái)做一個(gè)號(hào)碼屏蔽，其他人或者用戶(hù)本人再提交詢(xún)價(jià)，我們就不會(huì)推送給合作的4S店了，我這邊會(huì)記錄，后期產(chǎn)品會(huì)做一些調(diào)整。”

杭州金昌至寶4S店的市場(chǎng)部經(jīng)理表示，他們會(huì)跟余先生好好溝通，爭(zhēng)取拿出一個(gè)雙方都認(rèn)可的解決方案。