杭州的一位徐先生向我們反映，說上個月他店里的美的空調(diào)壞了。他就找了美的的官方維修工，但是對方開價是4850元，徐先生認為有點貴。后來他通過其他的渠道，花了18塊錢修好了空調(diào)。現(xiàn)在徐先生認為，美的存在“小病大修”，希望對方給個說法。

(資料圖片)

徐先生在杭州墩祥街上開了一家房產(chǎn)中介。半個多月前，店里的美的中央空調(diào)不能正常運轉了。

“忽然停機不運轉過了，然后我們遙控器開啟來，它又運轉一下，又停機不運轉了。打了美的400全國客服熱線，來個師傅上門給我們診斷一下，說我這個是壓縮機壞了。他說壓縮機加維修費，需要4850元?！毙煜壬f。

空調(diào)當時已經(jīng)過了質(zhì)保期，這4850元需要自費，徐先生覺得太貴，就在網(wǎng)上找了一個家電維修師傅。

師傅檢查了一下，說是壓縮機沒有壞的。不過，網(wǎng)上找的這位師傅也沒能找到故障到底出在哪里，只是建議換一個主板。無奈之下，徐先生再次致電美的客服，美的維修師傅再次上門。

“又看了一眼說是溫度開關壞了，你這個主板也不用換，我給你只要換一個溫度開關就可以了。我說這個東西要多少錢，他說多少錢我記不清楚，反正就是幾十塊錢。換了之后從七月十幾號修好了，已經(jīng)運轉十幾天了，空調(diào)一直正常運轉。”徐先生說。

從徐先生提供的支付訂單來看，溫度開關需要18元。

“我說你不是說壓縮機壞了嘛，那為什么只是一個小小的溫度開關壞了呢，然后師傅就笑而不語。我覺得美的售后明智我溫度開關壞了，幾十塊錢就能解決的問題，他給我小病大修，他覺得幾十塊賺錢太少了，他不愿意修，他給我報一個壓縮機壞了。給我報一個空調(diào)最貴的部件，維修費4850，他想賺這個大錢。”徐先生說。

針對徐先生的講述，記者聯(lián)系上了美的維修師傅，對方表示，第一次上門時，確實是壓縮機故障，溫度開關沒有問題。

美的維修師傅陳先生回應稱，“我們第一次去鑒定的話，是她壓縮機不行。他風機在轉的，壓縮機卡在那里，我們報的是壓縮機故障，壓縮機卡缸。我們有專業(yè)的檢測設備，檢測到的是壓縮機卡缸。（記者：那后來怎么又好了呢）我們當時給它敲了嬰喜愛，后來就沒管它了。有可能在我們敲擊的過程中，它里面的轉子和定子之間摩擦又卡回去了?！?/p>

按照美的維修師傅的說法，壓縮機是他敲了一下敲好了，不過這個辦法治標不治本，他要求更換壓縮機，是希望徹底解決問題。

“我們作為售后網(wǎng)點，我們不是說你有搜集卡缸，今天你卡了給你敲一下，我們不是這樣維修的。我們是最徹底的維修，省的用戶自己麻煩。（徐先生：現(xiàn)在我糾結的問題是你不是報壓縮機壞了，為什么最后是溫度開關壞了呢）第一次開關是好的，包括后面換主板是他要求我們，給他更換主板的時候都是好的。換上去沒過一會兒這個開關就壞了。電控方面就是這么神奇，因為涉及溫度系數(shù)的問題?！泵赖氖酆缶S修師傅陳先生表示。

對于這樣的解釋，徐先生還是不能接受。之后，記者把情況反映到了美的客服。

美的客服表示，“這個按情況我們要反饋給相關的監(jiān)督部門，和當?shù)睾藢嵡宄@個維修記錄，對她這個情況調(diào)查清楚才能確認最終是怎么處理?！?/p>

節(jié)目播出之前，美的方面反饋，事情還在進一步調(diào)查。接下來他們會加強員工培訓，同時做好和消費者的溝通工作。記者也向專業(yè)人士進行了咨詢。

空調(diào)因為產(chǎn)品本身，或者因為使用時間過長等原因，確實可能卡缸，不過極少出現(xiàn)。品牌家電一般會選擇更換壓縮機處理。