滾動(dòng)：佩戴“寳島”半年后右眼一直不舒服 顧客懷疑配的眼鏡有問題

潘先生反映，半年前他去“寳島眼鏡”店配了一副眼鏡，右眼一直感覺不舒服，最近他去浙二眼科掛了專家號(hào)。之后，他懷疑“寳島眼鏡”店配的眼鏡有問題。

潘先生：“他給我視力矯正的時(shí)候，左眼是沒問題的，他說能給我矯正到1.0到1.2，右眼他這邊試了半天，說只能給我矯正到0.7，他當(dāng)時(shí)用樓上的機(jī)器給我測(cè)，說我右眼可能有個(gè)東西，我也不太記得了，可能相對(duì)比左眼來要弱一些，只能矯正到0.7。”

【資料圖】

潘先生介紹，半年前他在“寳島眼鏡”杭州下沙學(xué)林店配了這副眼鏡，當(dāng)時(shí)花了兩千五百塊錢，但是佩戴半年來，右眼一直會(huì)感到不舒服。

潘先生：“我去浙二去測(cè)了一下，所有的檢測(cè)都做了，掛了個(gè)專家號(hào)，醫(yī)生給我的評(píng)論是右眼是沒有任何問題的，沒有疾病之類的，可以矯正到1.0。這邊的話，我就是去了浙二回來立馬就找到這個(gè)店，她跟我說，我那天檢測(cè)視力，可能右眼比較疲勞。第二點(diǎn)，她說他們的視力表比醫(yī)院的要小一點(diǎn)，醫(yī)院的要大一點(diǎn)，你說講這兩點(diǎn)，不是侮辱我嗎？我就是沖著他們的技術(shù)跟服務(wù)來的，她講這種話不是侮辱我嗎？你說這怎么讓人信服？（不是這個(gè)店長(zhǎng)說的吧？）一個(gè)女的，一個(gè)女店長(zhǎng)。”

店里的一位男店長(zhǎng)出面接待了潘先生。

“寳島眼鏡”杭州下沙學(xué)林店管店長(zhǎng)：“E字的，我們是E字視標(biāo)。（記者：他們那個(gè)是什么視標(biāo)？）那我目前還沒有了解過。（潘先生：也是ABCDE的那個(gè)E，上下左右嘛。）（記者：那為什么會(huì)大小不一樣？）如果是E字，大小是一樣的。”

管店長(zhǎng)介紹，如果都是用E字視標(biāo)，字母大小應(yīng)該是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，不會(huì)有大小的區(qū)別。當(dāng)時(shí)接待潘先生的女店長(zhǎng)做了解釋。

“寳島眼鏡”杭州下沙學(xué)林店余店長(zhǎng)：“可能會(huì)存在字體大小有一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別，但是也有一個(gè)光線的問題嘛，我也講了呀。（那剛才這位店長(zhǎng)也講了，如果是E字標(biāo)應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)一樣的，都是E，不是C。）但是我們和醫(yī)院方調(diào)的一個(gè)大小可能稍稍有點(diǎn)區(qū)別。”

這位余店長(zhǎng)的意思是，E字視標(biāo)都是電子屏，電子屏上E字的大小都是通過人工調(diào)校的，不同機(jī)構(gòu)調(diào)的大小，不一定完全相同。

“寳島眼鏡”杭州下沙學(xué)林店余店長(zhǎng)：“（你有沒有說是因?yàn)楫?dāng)時(shí)他視疲勞，所以導(dǎo)致？）說過了呀，因?yàn)檎Ｈ绻嬖谝暺冢覀兛床磺宄?dāng)時(shí)視力矯正，它就是很正常的呀，我們驗(yàn)光老師，當(dāng)時(shí)我也確認(rèn)過了，驗(yàn)光老師把全角的一個(gè)度數(shù)也給他確認(rèn)了，但是視力確實(shí)上不去，有可能是因?yàn)槿ツ暄劬μ诹寺铮加性虻摹！?/p>

潘先生：“（你當(dāng)時(shí)去年的時(shí)候，到底眼睛疲不疲勞？）因?yàn)槟歉毖坨R戴了好多年，有點(diǎn)磨花，的確那只右眼是沒有左眼看得清楚的，我不知道這個(gè)算不算疲勞，這個(gè)講實(shí)話的，右眼沒有左眼看得清楚。”

潘先生懷疑，半年前眼鏡店對(duì)自己右眼驗(yàn)光不準(zhǔn)，矯正度數(shù)也不準(zhǔn)，所以導(dǎo)致這副眼鏡一直戴著不舒服，他的訴求是退款。眼鏡店的管店長(zhǎng)介紹，當(dāng)時(shí)潘先生佩戴了一個(gè)月不到，反映過類似情況后，店里當(dāng)時(shí)已經(jīng)免費(fèi)為他更換過一次鏡片了，他認(rèn)為店里的操作沒問題。

“寳島眼鏡”杭州下沙學(xué)林店管店長(zhǎng)：“醫(yī)院的處方我也是認(rèn)同的。（認(rèn)同的？）對(duì)，因?yàn)樗前肽赀^后，我們當(dāng)時(shí)售后也是一樣，如果是一個(gè)月內(nèi)度數(shù)，我們可以根據(jù)…（潘先生，你過來，我說句公道話，因?yàn)檫@個(gè)事情畢竟是發(fā)生在半年前，半年之后度數(shù)發(fā)生變化，也是情有可原的，我能理解，所以我并沒有下定論說，一定是你們‘寳島’配的眼鏡不準(zhǔn)或者矯正不準(zhǔn)，我沒有這樣下定論，那么半年以后既然，你現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題了，也去浙二驗(yàn)過了，所以我給你們做個(gè)公道，索性你們就按浙二這個(gè)數(shù)據(jù)，給他免費(fèi)更換一個(gè)鏡片，這樣的話皆大歡喜，你也省得再另外花錢。）”

潘先生同意記者的建議，眼鏡店的管店長(zhǎng)表示，他需要先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，過幾天會(huì)給潘先生一個(gè)答復(fù)。