美團內(nèi)測“群聊”功能意義重大 王興再次發(fā)力社交

美團打造新的業(yè)務增長點。

Tech星球獨家獲悉，美團于近日內(nèi)測了“群聊”功能。

Tech星球體驗后發(fā)現(xiàn)，美團App內(nèi)的群聊功能需要由商家開啟，其入口則在用戶在該商家店鋪內(nèi)購買后，會彈出邀請入群的通知。

美團官方表示，群聊僅限于店鋪、訂單或營銷問題的討論。另外群聊內(nèi)，提供商家紅包功能，用于給用戶發(fā)送相應的優(yōu)惠券。

目前，群聊的管理僅有商家一人完成，商家可以設置群聊名字、群公告。群聊不支持查看除商家以外的群員信息。

此外，需要注意的是，群聊的信息會顯示在美團App底部的“消息”一欄內(nèi)，不排除未來該欄目會成為真正意義上的社交功能欄，以及增加用戶之間的實時通信功能。

對于專注于做本地生活類的美團而言，此次美團內(nèi)測“群聊”功能意義重大，可以看做是美團在社交化上邁出的一大步。發(fā)展前景可參考淘寶的群聊。

據(jù)報道，淘寶群聊2016年上線，2019年已建立消費者關系數(shù)2億，消費者月活躍數(shù)5000萬，7天內(nèi)二次回訪率55%。

而美團財報顯示，截至2020年9月30日止12個月，美團年度交易用戶數(shù)為4.77億，面對如此巨大的流量，美團同樣希望讓商家和消費者劍氣關系，想方設法要吃掉這一波流量，群聊功能的出現(xiàn)，無疑給商家?guī)砹朔奖恪?/p>

美團的群聊是面向粉絲的一個運營，通過美團商家群，商家可以很直觀地觸達店鋪粉絲群體，并且結合群內(nèi)豐富的玩法和一些群成員權益來與粉絲互動，提升粉絲的黏性從而提高忠誠度，促進轉化。甚至可以將商家群看成一個私域流量，為今后的業(yè)務開展提供便利。

不僅如此，商家通過在群內(nèi)定時發(fā)一些紅包，通過紅包利益點，會增加群內(nèi)老客對消息的關注度，感受到商家是用心在維護他們，促進群內(nèi)的活躍度，對于大促蓄水預熱有很大幫助，發(fā)放的優(yōu)惠券是僅店內(nèi)使用，初期力度可以大一些，吸引客戶購買。

另外，群聊的出現(xiàn)為用戶間提供了一個相互溝通的平臺，通過在群內(nèi)分享購物心得，實際上也可以為用戶打造一個小興趣圈子。

最重要的是，美團群聊的上線后，可減少微信等社交平臺導流，直接在美團群中進行溝通、完成交易，簡單方便，保證了消費者權益，也保住了平臺流量。

美團上線群聊，是美團在社交道路上的一次嘗試，隨著美團電商、社區(qū)團購、本地生活服務等多個業(yè)務的發(fā)展，急需要社交為用戶、商家和自身平臺之間聯(lián)系打造紐帶，幫助美團維持好業(yè)務的順利運營，并像淘寶群等一樣，發(fā)力社交電商，打造新的業(yè)務增長點。