1月5日，為積極配合石家莊做好新型冠狀病毒肺炎疫情聯防聯控工作，河北航空發布關于涉及石家莊航線國內客票特殊處理政策的公告，臨時調整涉及石家莊航線的部分旅客客票退改規定，具體如下：

一、使用范圍

凡在2021年1月3日(含)前購買的河北航空航班機票，行程涉及石家莊進出港且航班旅行日期為2021年1月3日(含)至2021年1月17日(含)的航班客票， 包括河北航空實際承運航班和置掛NS航班號的代碼共享航班。

二、退改規定

(一)符合上述適用范圍的旅客客票，在原客票航班起飛前提出變更申請，均可免費變更一次至2021.1.24(含)之前相同航程航班，票價及稅費多不退少不補;如旅客申請變更至上述范圍以外或再次提出客票變更，按照客票使用條件辦理，收取相應費用。

(二)符合上述適用范圍的旅客客票，在航班起飛前取消預定座位，可在客票有效期內至原出票地辦理免費退票，不收取退票費; 若在航班起飛前未取消預定座位的客票，退票按照原客票使用條件收取退票費。

三、已經辦理自愿退票、自愿變更業務的客票，不再補退已收取的費用。