商家涉嫌售假遭投訴，小紅書：監管會越來越嚴

近日，新浪黑貓投訴平臺上涌現出不少關于小紅書企業號“beaute海外品牌集合店”涉嫌售賣假貨的投訴。

據了解，自今年1月開始，小紅書正式將旗下品牌號升級為企業號，放寬商家入駐準入門檻，凡持有營業執照的主體均可申請入駐。但與此同時，也涌現出了很多對于商家涉嫌售假的投訴。

《證券日報》記者在小紅書上查詢后發現，這家被投訴的名為“beaute海外品牌集合店”的商家，是一家經營中高端奢侈品的跨境電商，主要銷售Coach、MichaleKors、Pinko等輕奢類商品，商品類型主要以箱包、帽子和手表為主，價格普遍在千元上下。

在該店購買了一個Coach手提包的消費者對《證券日報》記者表示：“我有好幾個這個品牌的包包，但是在‘beaute海外品牌集合店’購買的這個與其他的相比做工粗糙，走線不整齊，金屬好幾處掉色，每條邊的膠水都溢出很多，氣味很嚴重，皮質和正品相比硬了幾個度，而且沒有物流信息證明購買的產品是海外直郵到手的，甚至無法提供正品購買渠道。”

之后，該消費者還通過優奢易拍鑒定了該商品，該平臺鑒定師對其表示：“這款包與正品的細節存在差異，初審鑒定為假貨。”

認為買到了假貨的消費者隨后聯系了“beaute海外品牌集合店”的客服，并要求其出示該商品的購買商品憑證，但該商家卻給出了打滿了黑色馬賽克的小票。該消費者表示：“這實在是太荒唐了，這小票根本無法證明商品的真偽。”

對于消費者在小紅書平臺商家購買到疑似假貨的問題，《證券日報》記者采訪了小紅書相關負責人，該負責人表示：“目前投訴案經平臺客服協調均已妥善解決。基于用戶對產品的疑問，經由平臺調解，商家與用戶已協商達成7天無理由退貨退款。”

但上述消費者對記者表示：“我并不滿意商家的處理，雖然給予了退貨但是多扣除了我320元，并且并沒有給予解釋為什么多扣這部分款項。以后不會再選擇在小紅書上購買商品了。”

對于商家入駐以及企業號如何審核?標準是什么樣的?小紅書公司的負責人表示：“小紅書商城的入駐審核標準結合了國家相關規定、各品類發展動態及小紅書用戶的購買需求進行制定，且不定期更新。對品牌旗艦店、品牌店等，商城要求商標權人必須提供一級品牌授權書，并限定在小紅書商城或全網獨家授權(加蓋品牌方公章)、由國家商標總局頒發的入駐公司企業字號及其售賣品牌的商標注冊證或商標受理通知書。專賣店入駐標準要求所獲得的授權鏈路必須在3級以內，其中美妝品牌不得超過2級。對于集合店買手店等多元形式，必須提供對應品牌方開具的授權書且品牌授權鏈路完整。

此外，小紅書設立了獨立的知識產權保護部門，不定期以用戶身份對商城中的各類商家所售商品進行抽樣采買，并由品牌權利人進行權威鑒定。”

小紅書正式將旗下品牌號升級為企業號，放寬商家入駐準入門檻，凡持有營業執照的主體均可申請入駐。小紅書是否在放寬商家入駐準入門檻的同時也放松了對商家的監管呢?上述負責人表示：“監管永遠不會放松，只會更嚴。”