探訪春節后上班首日：及時收心歸位已成新常態

2月11日是春節假后第一天上班，基層政府部門工作人員都到崗了嗎?多路記者隨機走訪西安市多個單位窗口及街道辦事處發現，第一天上班普遍情況良好，大家都已進入工作狀態。

公安經開分局鳳城路派出所：民警主動給群眾留手機號

昨日上午11時10分，記者來到西安市公安局經開分局鳳城路派出所戶籍室，以需要辦理戶籍遷移為由詢問大廳民警，該民警詢問了戶籍目前情況及購房地址等，然后詳細地向記者介紹了辦理戶籍流程以及需要攜帶的證件。

當獲悉記者戶籍為外地向西安遷移時，這名民警主動給記者寫了手機號碼，稱如果在遷移中有不明白或者需要咨詢的，可以隨時撥打電話詢問，避免重復跑路。記者在現場看到，一位農村外地務工人員上門詢問時，該所民警也是主動留了聯系方式。

與之一墻之隔的西安市公安局經開分局出入境接待大廳里面也井然有序，記者以需要更換護照為由詢問大廳接待民警，該民警給予了詳細解答。

雁塔區稅務局第一稅務所：工作人員手抄新政為群眾解答

昨日下午1時許，記者來到西安市雁塔區稅務局第一稅務所(辦稅服務廳)，前來辦事和咨詢的群眾已經有十多人，在該辦稅服務廳導稅服務臺，記者以需要辦理某涉稅事務進行咨詢，工作人員很熱情地進行了解答。就在記者準備離開時，這名工作人員表示，讓記者稍等一下，他需要再查看一下春節過后所辦事項政策有無變化。

記者現場看到，該工作人員從抽屜里面拿出了一本手抄筆記本，在翻閱后向記者微笑著表示，剛才解答的政策，就是目前國家執行的最新涉稅政策。

“這兩年，國家個稅政策、減費降稅政策等密集出臺，因此我就將群眾和企業關心的焦點問題歸納集中，記錄在紙上。”該辦稅服務廳工作人員介紹，這樣既方便給群眾和企業解答，同時對自己也是提高和積累。

雁塔區大雁塔街道辦：城管科有工作人員已下社區或村子

昨日上午9時30分許，在大雁塔街道辦社會事務科，華商報記者詢問申請成立業委會的事情是否由他們負責，一位女工作人員在詢問過同事表示，在社區服務中心辦，并給記者提供了社區服務中心的電話。華商報記者隨后撥打了社會事務科電話，先后兩位工作人員接了電話，第二位向記者介紹了申請成立業委會的具體步驟。

在城市管理科，工作人員稱是上班第一天，一些同事已下社區或者村子了。在國土資源所、黨政辦、檔案室等，辦公室內都有工作人員。

高新區丈八街道辦事處：隨意推開一間辦公室 工作人員均在崗

昨日上午9時30分許，在高新區丈八街道辦事處一樓住房保障科，記者詢問轄區小區維修外墻瓷磚如何使用大修基金的情況，工作人員耐心解答。在一樓西側便民服務中心，記者隨便推開三間辦公室中的一間，看到6名工作人員均在崗，記者詢問慢性病報銷相關情況，工作人員給予解答。而一樓東側衛計辦和三樓西側統計辦也均有工作人員在辦公。

大明宮街道便民服務中心：無人辦理業務 工作人員端坐窗口前

昨日上午9時30分許，在未央區儀鳳巷的大明宮街道便民服務中心，開設三個窗口。沒有其他居民辦理業務，工作人員正端坐窗口前等待。記者剛走進去，工作人員非常熱情詢問需要辦理什么事項。記者詢問一胎生育備案登記事宜，盡管該事項已經下放到社區了，但街辦工作人員還是耐心講解，告知屬于哪個社區、社區居委會位置及辦理所需證件等。

太華路街道辦政務大廳：4個窗口開了2個 但不影響群眾辦事

昨日上午11時許，記者來到位于含元路的太華路街道辦政務大廳，大廳內4個窗口開了兩個，沒有群眾辦事。工作人員解釋，有兩個工作人員休假，暫時只開放了2個窗口，不會影響群眾辦事。

記者咨詢獨生子女保健費發放問題，一名工作人員詳細詢問了父母戶籍所在地、獨生子女證在哪里申領后，告知所需資料。得知父母一方系民營或私企，單位未發放獨生子女保健費，工作人員又提供了一份證明樣本，讓記者拍照參考，還細心地告知所在小區屬哪個社區及社區具體辦公地址。

灞橋區席王街道辦：全員都在 市委督查室已來檢查過

昨日上午11時許，記者隨機走訪了灞橋區席王街道辦城建科、城鄉環境衛生管理科、治污減霾網格化管理辦公室、勞動保障所、黨政辦等部門，辦公室內都有工作人員。

其中，勞動保障所辦事大廳內有四五位女工作人員，她們表示上班第一天，基本全員都在。在二樓城管執法中隊辦公室，該街道辦紀工委工作人員說：“上午剛開了會，把村子、社區的事安排了一下，市委督查室工作人員上午也專門到街道辦來檢查過了。”

此外，記者還先后走訪了雁塔區電子城街道辦事處、蓮湖區北院門街道辦事處、碑林區長安路街道辦事處和張家村街道辦軍工社區，這些單位的工作人員均按時到崗，對記者咨詢的問題也能給予詳盡的解答，并特別提醒辦理時的注意事項。 華商報記者 陳思存 李婧 馬虎振 雷婧 趙彬

>>編后

將“行政效能革命”進行到底

持續跟進“節后上班第一天”這個暗訪調查多年后，華商報在今年等來了一份“全優”“答卷”。

沒有人無故缺勤，沒有人散漫閑聊，沒有人玩手機打游戲，也沒有人對你愛搭不理踢皮球，所到之處咨詢的問題均能得到有效解答，甚至貼心地留下電話、提醒注意事項，讓你“不再多跑一次”。不斷加強的服務意識和執行力，讓我們深切地體會到“行政效能革命”帶來的轉變，也讓這支“西安鐵軍”不斷卓越化。

其實，不僅是節后上班第一天，這樣的作風轉變早已成為各級政府部門的常態，“五星級店小二”的服務理念也已深入人心。思維觀念決定眼界格局，這兩年西安政府部門辦事服務效率顯著提高，扎實推進各項改革任務，招商引資成績喜人，就是“行政效能革命”紅利的初步顯現。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。在建設國家中心城市和國際化大都市的征程上，希望“西安鐵軍”繼續真抓實干，以永不懈怠的精神狀態和精益求精的奮斗姿態，將“行政效能革命”進行到底。