北京市開展住宅物業管理項目“雙曬”專項行動

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北京7月25日消息 據北京市住房和城鄉建設委員會網站消息，為做好北京12345市民熱線反映的物業服務不標準、不規范和物業收費存在亂象問題治理工作，進一步完善北京市住宅物業管理項目服務標準公開和收費標準公開的規范化工作機制，近日北京市住房城鄉建設委印發《住宅物業管理項目“曬服務標準、曬收費標準”專項行動工作方案》（以下簡稱《方案》），在全市住宅物業管理項目開展“雙曬”專項行動，共分動員部署、自查自糾、專項檢查、總結鞏固四個階段，從多個方面對物業服務人提出了具體要求。

公開內容更精準

《方案》對物業服務人“曬服務標準、曬收費標準”內容要求更為全面具體。“曬服務標準”主要包括公開物業服務、停車及其他有償服務的服務項目、服務標準、服務方式和投訴電話等；“曬收費標準”主要包括公開物業服務、停車及其他有償服務的收費項目、收費標準、收費方式和投訴電話等。

對于有物業服務合同的住宅項目，物業服務人要依據雙方簽訂的物業服務合同來公開“雙曬”內容；無物業服務合同的住宅項目，物業服務人要依據雙方參照《北京市住宅小區物業服務項目清單》的服務內容和基本事項，公開選取的服務標準和收費標準。物業服務人公開的服務標準要與收費標準一一對應，做到該公示必須公示。

公開方式多元化

為了切實保障廣大業主的知情權，讓業主都能看得見、看得清公開內容，《方案》要求物業服務人建立多元化、多維度信息公開渠道，采取多種方式公開服務標準和收費標準。物業服務人應在物業區域主出入口、物業服務中心、各單元樓棟大廳設置公示公示公告欄，同時鼓勵通過服務軟件、微信公眾號、業主微信群、樓棟管家微信朋友圈等方式公開，做到讓業主應知盡知。

答復機制同步建

物業服務內容和服務標準公開出來以后，業主如有看不明白或不清楚的怎么辦？對此，《方案》明確要求物業服務人應建立完善項目公開信息質詢機制，就公開內容向業主做好溝通解釋工作，積極主動回應物業管理各方主體對公開信息的質詢，對不準確的公示內容要及時更正并重新公示。同時還要求物業服務人將“曬服務標準、曬收費標準”現場公開的照片上傳至北京市物業管理系統。

“曬服務標準、曬收費標準”專項行動是規范物業服務人服務行為的一項基礎性工作，對于加強業主監督、規范物業服務行為以及建立健全物業信息公示長效機制都有著重要意義。近期，北京市住房城鄉建設委對“雙曬”專項行動進行了專題部署，同步發布了《“曬服務標準、曬收費標準”專項行動工作指引》，并選取了部分住宅項目公示模版提供給各物業服務人參考借鑒，各物業服務項目正在按照要求開展“雙曬”工作。下一步，各區住建房管部門將加強日常檢查，對于未按要求“曬服務標準、曬收費標準”的物業服務項目及時進行督辦。