【環球新視野】“反對強制關注公眾號”回應民聲

【資料圖】

原標題：“反對強制關注公眾號”回應民聲

停車繳費、點餐、購物……如今，掃碼支付代替人工服務已成為一種常見做法，但這種本該提高效率、便捷快速的消費方式，卻因為部分場所設置的通過關注公眾號來繳費、被迫授權個人信息、日常頻繁推送廣告等情況，給不少消費者帶來困擾。據《北京青年報》報道，中國消費者協會近日在全國范圍內開展“反對強制關注公眾號”消費監督工作，消費者可將遇到的此類問題通過電子郵件方式向中國消費者協會進行反映。

互聯網時代，經營者要求消費者關注公眾號，并通過公眾號下單、結賬的做法，可以使自己獲得大批閱讀量和關注量，并通過廣告和信息推送等方式，吸引消費者再次光顧，增強用戶黏性。然而，少數商家搭上“關注公眾號”的便車，強制消費者關注公眾號才能點餐，為消費者正當的要求附加了許多條件，屬于限制消費者的“霸王條款”。

企業的任何商業行為，都必須尊重消費者的意愿，維護消費者的合法權益，守住法律底線。根據消費者權益保護法相關規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。《互聯網用戶公眾賬號信息服務管理規定》指出，公眾賬號信息服務平臺應當規范公眾賬號推薦訂閱關注機制，健全技術手段，及時發現、處置公眾賬號訂閱關注數量的異常變動情況。未經互聯網用戶知情同意，不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關注其他用戶公眾賬號。

“反對強制關注公眾號”消費監督回應公眾期待，開展得正當其時。有關部門應加強監管力度，對商家強制消費者的行為，應作為不誠信行為列入“黑名單”進行懲戒。對一些商家和平臺違背消費者信息安全意愿乃至濫用個人信息等行為，應設立并同時完善線上線下的消費者侵權投訴渠道、建立長效機制，懲治侵犯消費者權益的行為，保障消費者合法權益。消費者對強制關注公眾號的商家，應及時向有關部門舉報，維護自身合法權益。（王恩奎）