發(fā)現(xiàn)缺陷產(chǎn)品消費(fèi)者如何進(jìn)行投訴維權(quán)

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中國(guó)網(wǎng)汽車11月18日訊 在我們的日常生活中，經(jīng)常可以看到一些缺陷產(chǎn)品召回的新聞，但缺陷產(chǎn)品具體是如何定義的呢？

據(jù)記者了解，依據(jù)《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》第三條規(guī)定，缺陷產(chǎn)品是指因設(shè)計(jì)、制造、警示等原因，致使同一批次型號(hào)或者類別的消費(fèi)品中普遍存在的危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)。

一般認(rèn)為，缺陷產(chǎn)品的不合理危險(xiǎn)有兩種情況：一是產(chǎn)品本身不應(yīng)當(dāng)存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)(如兒童玩具)，但因設(shè)計(jì)、制造或警示上的原因，導(dǎo)致產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)，這種危險(xiǎn)即為“不合理的危險(xiǎn)”。

二是某些產(chǎn)品因本身的性質(zhì)而具有一定的危險(xiǎn)(如刀具)，但在正常合理使用情況下，不會(huì)發(fā)生危害人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)。又因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造或警示等方面的原因，導(dǎo)致該產(chǎn)品在正常使用的情況下也存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)，這種危險(xiǎn)就屬于“不合理危險(xiǎn)”。

當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品存在缺陷，并對(duì)人身和財(cái)產(chǎn)造成了損害，或者消費(fèi)者認(rèn)為該產(chǎn)品存在重大安全隱患等，可通過投訴舉報(bào)缺陷產(chǎn)品維護(hù)自身合法權(quán)益。此時(shí)，消費(fèi)者可以去“中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)”(https://315.auto.china.com.cn/)進(jìn)行投訴。同時(shí)也可在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心(https://dpac.samr.gov.cn/qxts/)進(jìn)行投訴提交缺陷線索，以上均為國(guó)家官方的投訴平臺(tái)。此外，記者提醒消費(fèi)者，在發(fā)現(xiàn)缺陷產(chǎn)品時(shí)，一定要保存好相關(guān)證據(jù)，包括發(fā)票、錄音等，以便在投訴過程中，維護(hù)自身合法權(quán)益。

(責(zé)任編輯：譚夢(mèng)桐)