顧客到店取走外賣 接單的騎手"有點凌亂"

胡師傅平時在一家單位上班，有空的時候兼職當(dāng)外賣騎手，3月11號中午，胡師傅到一家咖啡店取外賣，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這份外賣被點單的顧客拿走了，胡師傅向騎手平臺申訴的時候，碰到了麻煩。

胡師傅告訴記者，從3月初開始，他兼職當(dāng)“餓了么”騎手，用這款“蜂鳥眾包”平臺接單。罰單頁面顯示，3月11號中午11點56分，“訂單取消已生效，罰款5.6元”，商戶名稱是杭州小河直街附近一家咖啡店，“訂單詳情”頁面顯示，下單時間是中午11點46分，接單時間是11點48分，實際到店是11點52分，訂單取消是11點55分。

(資料圖)

胡師傅：客人下單跟我到店是六分鐘，從我接單跟到店里是四分鐘。

記者：你到店之后發(fā)現(xiàn)什么情況？

胡師傅：我到店之后就跟老板溝通，我說我來取幾號訂單，老板說這個單顧客已經(jīng)取走了。

胡師傅說，發(fā)現(xiàn)點單的顧客自己到店里取走外賣后，他馬上在“蜂鳥眾包”平臺上進行申訴，申訴頁面的截圖顯示，申訴類型一共有八種，涉及顧客原因、商戶原因、騎士原因和配送困難四個類別，在“顧客原因”一欄里，有“顧客地址異常”、“聯(lián)系不上顧客”、“顧客修改配送時間”三個選項，沒有顧客自己取餐這個選項。在“訂單詳情”頁面上，“騎手取消原因”這一行寫的是“其它原因，無法繼續(xù)配送”。

胡師傅：我就找不到“顧客已經(jīng)取件”這個選項，當(dāng)時我只能選騎手的原因，它有個陳述，在那欄里我把實際原因?qū)懮先チ恕?/p>

胡師傅說，當(dāng)時他先去送了其它外賣訂單，當(dāng)天下午收到了“蜂鳥眾包”平臺的處罰信息，事后他在平臺上進行了兩次申訴，結(jié)果都是“申訴未通過”。平臺給出的解釋是“經(jīng)線上憑證未核實到顧客修改地址，且您未進行顧客地址異常報備，綜合判定顧客地址異常不屬實，申訴不通過”。對此胡師傅覺得很委屈。

胡師傅：這個訂單我沒有完成，五塊六（配送費）我拿不到，平臺反而扣了我五塊六。我就想讓平臺判我無責(zé)，不要罰我這個錢，我希望平臺能更完善一點，能夠考慮到我們騎手的不容易，讓我們申訴的選項更豐富一點。

找到杭州小河直街附近這家咖啡店，工作人員表示，他們愿意幫胡師傅向平臺客服說明情況。

記者：你記得那天是客人取走了？

咖啡店工作人員：對，就昨天。

記者：這種情況多嗎，客人自己拿走？

咖啡店工作人員：不太多。

按照“蜂鳥眾包”平臺上公布的客服號碼，記者撥通了餓了么騎士服務(wù)熱線。

餓了么騎士服務(wù)熱線 接線員：當(dāng)時并沒有說不給騎手處理，這邊查詢的話，按照流程，建議騎手優(yōu)先去申訴，現(xiàn)在來電，也會正常反饋的，會去進行核實，建議耐心等待結(jié)果。

記者：界面上沒有客戶取餐之后騎手取不到餐送不了餐該怎么辦的情況，看有沒有界面改動的可能？

餓了么騎士服務(wù)熱線 接線員：好的，我這邊記錄一下。

后來胡師傅向記者反饋，“蜂鳥眾包”平臺上那張3月11號的罰單已經(jīng)被取消，五塊六也回到了他的平臺賬戶里。