保價物流為何不予理賠？ 德邦物流：因為簽了免賠協議

禹女士前段時間通過德邦物流退貨了一件家具，當時購買了保價服務。退回家具前，禹女士拍攝了照片，顯示家具是完好的，但等家具到了之后，淘寶商家反饋，家具出現了裂紋，需要維修。那么，是不是物流公司在運輸途中損壞了家具呢？

【資料圖】

禹女士介紹，她通過淘寶購買了一件家具，12月7號家具到貨之后，由于尺寸不合適，禹女士選擇了退貨，她通過德邦物流的微信小程序下單退貨。

“德邦快遞小哥上門收的件，我們兩個是當面一起打包，一起裝箱然后付費。” 禹女士說，當時擔心家具在運輸過程中損壞，她還購買了保價服務。

12月9號，淘寶客服反饋，禹女士寄的家具已經到了廣東佛山的家具廠，外包裝完好，但是家具有一個地方出現了裂紋，需要禹女士支付一筆維修費用。

“淘寶客服給我發信息，就說他們是當場拆箱驗收的，發現有撕裂，有破損，要產生380元的維修費用。因為我保價了，就喊我找德邦物流賠付。（記者：當時他們那邊拆快遞，也是和德邦物流工作人員一起拆的嗎？）對的。” 禹女士說。

當時佛山那邊和收件方一起拆開退貨家具的德邦配送員姓丁，記者詢問家具廠是不是當場驗收貨物，丁先生卻沒有回答。

“拆箱外包裝沒有任何問題。（記者：他們是當著你們快遞員的面收貨的是吧）是啊。（然后打開里面出現了撕裂的情況是這樣嗎？）那你現在問我，我肯定也記不得那么多了。” 德邦配送員丁先生說。

退回的家具損壞，考慮到退貨時購買了保價服務，禹女士想快遞公司德邦物流投訴理賠事宜，但是對方不予理賠。

“德邦那個經理，他給我說他們那個區域騙保有點多，他們說他們明文規定，家具類不做保價還是不做賠付，我沒聽懂是啥意思，但是德邦既然上門收了貨，收了費用，也沒有拒絕我的保價，那么我的貨好好的交給你現在壞了，是不是該找你理賠。” 禹女士說。

記者也通過電話聯系佛山的德邦物流公司，對方告訴記者，之所以不理賠，是由于一份禹女士簽字的免賠同意聲明。上面寫明家具退換貨如果在外包裝完好的前提下，出現內物劃痕、折斷等破損情況，寄件人放棄向德邦快遞主張索賠的權利。

對方表示，正是基于這份協議，他們不予理賠。

佛山德邦物流公司工作人員回應稱，“這個發回來是簽了免賠協議的，因為我們這里很多家具廠，都是走其他快遞發出去過后，要求收貨人發德邦回來。因為我們德邦可以理賠，他們很多都不驗貨直接說里面貨物有破損，要我們德邦理賠，所以德邦才出了一個家具免賠協議，要么你就簽保價不保損，要么你就不要發德邦。”

禹女士說，自己當時下單的時候，并不知道自己簽了什么免賠聲明。記者找到重慶負責收貨的德邦物流公司，負責人表示，他們多次聯系了佛山那邊的德邦物流，不過，由于禹女士簽了免賠聲明，他們也沒辦法理賠。他們還告訴記者，禹女士退貨時是網上下單，免賠聲明必須要簽字，才能夠下單退貨。

重慶德邦物流公司負責人回應稱，“如果是家具市場這種免賠有個鏈接，必須要本人簽字，才能開得到單（物流公司才收貨）”

對于禹女士要求理賠的訴求，重慶德邦公司表示，他們只能退回禹女士的保價費。