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“我3月9號在百腦匯買了一臺戴爾，花了6300元。下午買的電腦，晚上我朋友說想看看，說看你電腦是啥樣，打開電腦就卡住了。鼠標(biāo)能動，其他都動不了。10號過來，修了修又讓我拿走了。11號晚上藍(lán)屏了，然后12號又過來。后來4月份5月份6月份都是卡。前幾天我放到鄭州戴爾售后，我是給400官方售后打電話，一問問出來了。這是二次銷售的機(jī)器。（戴爾售后：這是七天優(yōu)選機(jī)，可能就是之前退換貨的機(jī)器）我希望店方給我一個說法。”求助人崔女士說。

崔女士就在身后這家戴爾直營店購買的電腦。到底電腦存在什么樣的問題，是否存在質(zhì)量問題，記者也來到店里了解一下。

“3月9號下午買的電腦，然后出去跟朋友吃飯，同學(xué)說讓我看看你的電腦，打開了就卡在那了。”崔女士的母親說。

戴爾電腦授權(quán)專賣店（百腦匯晟輝店）銷售表示，“咱稍坐一會，我把我們經(jīng)理找過來，然后給咱解釋解釋。（記者：電腦不是從你這里買的嘛，購買當(dāng)天就出現(xiàn)了卡頓的情況，到底原因是什么）打400電話的時候，那邊給講的是這樣的情況。（的確是二次銷售的機(jī)器）但是我作為銷售，什么機(jī)器去調(diào)過來，就是什么樣的東西。（但是作為銷售，你不應(yīng)該把機(jī)器的真實情況一五一十的告訴消費者嗎）但是我也不知道這是怎樣一個情況。（你作為店方的銷售人員，要對商品負(fù)責(zé)任，要對買家負(fù)責(zé)任，現(xiàn)在出現(xiàn)這樣的問題，要積極的去解決，下一步準(zhǔn)備怎么樣解決）這個具體要等我們的負(fù)責(zé)人，他們?nèi)f(xié)商去處理。”

戴爾電腦授權(quán)專賣店負(fù)責(zé)人表示，“我們把這臺機(jī)器退掉，然后給大姐一定的補(bǔ)償，也確實不好意思，給你造成了困擾。”

經(jīng)過商場的共同協(xié)調(diào)之下，現(xiàn)在店家與消費者已經(jīng)達(dá)成了一致。但是作為店家來說，要對所有的銷售環(huán)節(jié)、銷售人員包括產(chǎn)品，一定要一查到底。是否存在二次銷售的問題，是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，作為店家，需要徹查清楚。接下來，記者也會將情況反映給市場監(jiān)管部門。