8歲孫子玩了五款游戲花掉7000多 蘋果客服：沒辦法處理退款

杭州的張阿姨反映，最近忙著照顧剛出生的小孫女，忽略了對孫子的關注。一個不留神，孩子玩游戲花掉了不少錢。

張阿姨說，她有個8歲的孫子，三個月前又添了小孫女。兒子兒媳上班比較忙，平常是她在照顧兩個孩子。

張阿姨：“我忙起來也沒時間管孫子，他一下子把我手機拿去，輸進去我都不知道，他講不要錢的游戲，你玩了。”

張阿姨說，前幾天發現微信錢包的余額少了很多，一查才發現，在2月27號和28號這兩天，購買了點券、游戲糖果等，少的幾塊錢，多的六百多。

她問了孫子，孩子說是玩了五款游戲，其中香腸派對這款游戲花錢最多。

張阿姨的孫子：“買時裝去參加派對，因為我感覺這些時裝都很酷很帥（大人的手機鎖屏密碼你怎么知道）那是因為我奶奶手機的開機密碼，設置的是我的生日。”

張阿姨說，她把蘋果手機的鎖屏密碼設置成孫子生日，是怕自己忘記。那支付時也需要密碼，孩子是怎么知道的呢？孩子進入香腸派對這款游戲，再次購買“糖果”，支付時需要輸入蘋果ID的登錄密碼。

張阿姨的孫子：“按下這里，然后點下忘記密碼，我把密碼改了。”

香腸派對這款游戲的開發者名稱是一串英文，另一款游戲“王者榮耀”的開發者是騰訊游戲。

騰訊公關部門核實后表示，游戲賬號存在疑似未成年人消費的可能性，協商退費2000多塊錢。

其它游戲的退費問題，孩子家長希望由蘋果公司來處理。

張阿姨的兒媳：“我從來不知道他會修改密碼，錢是蘋果平臺通過應用商店出去的，畢竟小孩子，他看的是數字，但是對錢沒有概念。”

蘋果客服：“訂單非常多，加起來金額確實不少，接近七千塊錢，但是從目前情況下，蘋果是沒辦法處理退款，如果是媒體的話，可能要聯系相應的公關部門，跟你做對接，他們有個郵箱，辛苦你記一下。”

記者發了郵件過去，還沒有收到回復。關于家庭教育，記者也跟孩子和家長聊了聊。

張阿姨的孫子：“我現在的想法是，希望時光能倒流，回到那個時候就不充錢了，我知道了，這些錢都是我爸爸媽媽辛苦得來的。”

張阿姨和兒媳都表示，以后會更關注孩子的情況。