奔馳被訴不履行召回義務 車主投訴后已更換結案

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中國網汽車3月30日訊 中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺(https://315.auto.china.com.cn/) 3月6日接到一位奔馳C級2013款 260 CGI 優雅型何先生的投訴，稱“此前奔馳發布缺陷安全氣囊的召回計劃，自己的車在2021年3月開始的召回范圍，此前多次聯系詢問相關安排均無果”。目前投訴已經結案。

據奔馳車主何先生告知：“此前梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司、北京奔馳汽車有限公司和福建奔馳汽車有限公司根據相關規定向社會發布了關于涉及高田公司缺陷安全氣囊的相關召回計劃。此后該計劃不斷擴大，經自己查詢發現車輛在2021年3月開始的召回范圍內，可以聯系授權經銷商進行更換。看到消息后，多次與經銷商及北京奔馳售后熱線聯系，結果經銷商與廠家相互推諉，沒有履行召回義務。這讓奔馳車主何先生十分苦惱。無奈之下何先生找到了中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺，希望平臺能幫他催促廠家和4S店盡快解決問題。”

中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺于2023年3月6日收到該投訴，在認真核實相關信息后，迅速組織工作人員聯系廠家相關方面進行溝通調解。3月23日，投訴奔馳車主何先生在“中國投訴”平臺提交結案。記者在發稿前電話聯系投訴車主何先生得知，在車主何先生找到平臺反映問題后，廠家的工作人員就聯系他了解召回受阻的具體情況。據車主何先生反饋，廠家為何先生更換了新的經銷商負責召回更換的事情，維修單位已對安全氣囊進行更換，目前問題已得到解決。最后投訴奔馳車主何先生表示，感謝中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺幫助他解決投訴問題，后續若還有汽車問題，仍將第一時間找到中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺進行反饋。

據悉，中國網汽車質量投訴平臺日前進行了全新升級，由之前的“中國網汽車質量投訴平臺”升級為“中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺”，平臺主要聚焦全國缺陷產品的投訴糾紛處理和缺陷產品線索監測。“中國投訴”由中國網主辦,是全國缺陷產品投訴平臺，平臺致力于為高質量發展、支撐政府監管、保障消費者權益做積極貢獻。消費者如遇汽車類問題及消費品問題均可在“中國投訴”(https://315.auto.china.com.cn/)平臺進行投訴。

(責任編輯：張紫祎)