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中國網汽車3月22日訊 中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺(https://315.auto.china.com.cn/) 2月14日接到一位星途凌云2021款 400T 兩驅 星睿版車主任先生的投訴，稱“發動機出現故障碼，多次撥打星途官方客服電話要求廠家按三包進行處理，至今未有官方售后聯系本人。目前被拆解的車子一直停放在4S店”。目前投訴已經結案。

據星途凌云車主任先生告知：“汽車正常行駛途中出現了水箱升溫的狀況，靠邊檢查冷卻液發現并沒有出現滲漏。等到再次啟動，水箱恢復正常，可是途中又出現水溫忽高忽低情況，隨后發動機出現故障碼。立即靠邊停車，聯系4S店聯系高速拖車和保險拖車拉到龍巖鑫鑫汽車銷售有限公司(星途授權維保單位)。經拆解發動機，維修人員告知必須更換發動機并協助申請星途廠家索賠。4S店客戶經理反饋，廠家以汽車發生過碰撞不予全額索賠，只同意承擔30%費用。”

對此情況，星途凌云車主任先生表示：“實際情況是2月4日前保險杠和水箱發生過碰撞，但沒有損壞發動機，且水箱維修后正常行駛了近400公里，原廠水箱的冷卻液沒有滲漏。多次撥打星途官方客服電話，要求廠家按三包進行處理，至今未有官方售后聯系本人。目前被拆解的車子一直停放在4S店。”車輛售后問題讓星途凌云車主任先生十分苦惱。無奈之下任先生找到了中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺，希望平臺能幫他催促廠家和4S店盡快解決問題。

中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺于2023年2月14日收到該投訴，在認真核實相關信息后，迅速組織工作人員聯系廠家相關方面進行溝通調解。3月20日，投訴車主任先生在“中國投訴”平臺提交結案。記者在發稿前電話聯系投訴車主任先生得知，在車主任先生找到平臺反映問題后，廠家和4S店的工作人員就聯系了他，據車主任先生反饋，目前車子問題已經維修好從4S店開出，現在已經在正常駕駛了，廠家最后承擔了全部費用，目前問題均已得到解決。最后投訴車主任先生表示，感謝中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺幫助他解決投訴問題，后續若還有汽車問題，仍將第一時間找到中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺進行反饋。

據悉，中國網汽車質量投訴平臺日前進行了全新升級，由之前的“中國網汽車質量投訴平臺”升級為“中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺”，平臺主要聚焦全國缺陷產品的投訴糾紛處理和缺陷產品線索監測。“中國投訴”由中國網主辦,是全國缺陷產品投訴平臺，平臺致力于為高質量發展、支撐政府監管、保障消費者權益做積極貢獻。消費者如遇汽車類問題及消費品問題均可在“中國投訴”(https://315.auto.china.com.cn/)平臺進行投訴。

(責任編輯：李春暉)