快資訊丨融創歐麓花園城：口頭承諾不上合同 消費者應當及時止損

“先說斷，后不亂”。把約定好的事情寫進合同，這是做生意的基本原則。來自彭水的秦女士想在主城買套房，簽合同的時候開發商雖然答應贈送大禮包，但不愿寫進合同。最后開發商認為，秦女士違約，而秦女士則表示，開發商做生意缺乏誠信。

【資料圖】

去年國慶節期間，秦女士兩口子到融創歐麓花園城的博雅郡探訪。當時置業顧問告訴他們，國慶節期間買房交定金，公司有七項大禮包抽獎。

“當時置業顧問跟我們說不用抽獎，直接選兩個禮包。我們選的就是價值七萬的家電大禮包和免十年的物業費。”秦女士說。

面對這樣的贈送承諾，秦女士兩口子當場便交了五萬元的定金，置業顧問表示，去年10月底的時候，會簽一份非正式的購房協議。到了去年的10月30號，秦女士拿到了這份協議，認真閱讀后發現有一條非常重要的條款。

“未經甲方書面同意，甲方雇員、部門和銷售代理，包括銷售代理機構的雇傭人員，均無權對乙方擅自作出允諾。雙方在交易的過程中口頭表達意向和介紹信息，與商鋪房買賣合同和補充協議不一致或者超出商品房買賣合同補充協議約定，不構成商品房買賣合同的內容。”妻女士說，根據這條規定，置業顧問承諾的大禮包，開發商很有可能不認可。換句話說，置業顧問答應贈送的兩份禮包還有保障嗎？

“我們就是想讓他把贈送給我們的兩樣東西寫進合同里面，但是他（置業顧問）告訴我們的是，根本就不可能給我們公司蓋章，他們不可能蓋章，不承認這個事情。”秦女士說。

由于和置業顧問協商無果，去年11月1號，秦女士向市場監管部門進行了投訴。11月7號，秦女士得到的答復是，事情有了一定的進展。

“他有個價值7萬家電大禮包的券，蓋了公司的公章了，已經下來了，券我們認了，但是價值十年的物業費就要給我們寫進合同里，但是一直沒下來。（記者：沒下來是啥意思）就是沒落實。置業顧問給我們說的是，公司一直在走流程。”秦女士說。

從那時候起，整件事情就擱置了下來，直到今年1月12號依然沒有任何音信，置業顧問也沒有聯系。不愿再等的秦女士不愿等了，就向市場監管部門進行了投訴，這次的訴求變成了退還定金。

“我實在等不下去了，我就投訴我說我再也不等了，就算他們把流程走下來，我也不要這個房子了。因為是開發商一直拖著我們，我們交了5萬塊錢，就像魚肉被他們宰割，被他們牽著鼻子走，被他們拿捏。”秦女士說。

提出退還定金后的第四天，置業顧問聯系了秦女士，表示之前的訴求可以滿足，但不能退還定金，不然就要扣掉3萬元。這讓秦女士難以接受，在她看來，交的定金一切都是開發商說了算，一些合同細節在交定金時根本看不到。

“我們買的是精裝房，開發商在合同里寫的是裝修房，這兩個概念完全不一樣。”秦女士說。

在融創歐麓花園城采訪時，記者正好碰到秦女士當初購房時的置業顧問。對方表示，事情現在已經由公司的法務部門介入，他不便發表意見。

“已經移交法務了。（秦女士：你移不移交法務，我現在都要求把5萬塊錢退給我。記者：贈送的東西為什么不能寫進合同里）現在已經滿足他們的要求了。沒事，我們有對應的負責人來對接這個事。”置業顧問回應稱。

按照這位工作人員的說法，會有負責客戶關系的工作人員和記者進行對接，但發稿前，記者沒有和相關人員取得溝通。就目前的情形而言，秦女士有可能拿回定金嗎？律師表示，開發商一開始不愿把贈送禮包明確寫入合同，有違公平原則。秦女士當時就有權利提出退還定金。

“開發商的置業顧問對消費者進行了承諾，這種承諾行為對開發商是有約束力的，因為開發商的原因導致開發商和消費者不能簽訂正式的合同，開發商應當雙倍返還消費者已經支付的定金。”律師表示。

那么，目前開發商已經答應秦女士的要求，事情就有點尷尬。也就是說，秦女士錯過了維權的窗口期。

“投訴之后沒有具體了解合同細節，當時不懂，本來想給他們一次機會正式履行合同，結果哪知道開發商搞這種套路，因為后面時間拖延反咬一口。”秦女士的丈夫說。

其實類似買房送大禮，后期不履行的事情，《天天630》欄目也報道過，希望秦女士的遭遇給大家有所借鑒。