申通快遞丟件近半個月 擔心天氣轉暖

杭州的汪女士寄了一個快遞，說是丟了快半個月都沒找到。她想跟天氣賽跑，盡快把里面的東西找回來。

(資料圖片)

跟記者見面時，汪女士提著一大袋東西。她說自己是做服裝生意的，剛去進貨回來，丟失的這個快遞正是要寄給客戶的。

汪女士：快遞里有十幾條衛褲，還有二十幾條牛仔褲，加絨的牛仔褲，總共是4560塊錢。

記者：您現在希望怎么解決？

汪女士：我希望他們要么就是說貨給我找出來，但是找出來的話也要時間的，不能說年后啊，是吧，天氣熱起來了，那你加厚的拿過來就沒法賣了，如果說真的找不到，在一定時間內找不到，那你就應該賠我的錢。

汪女士介紹，這件快遞12月15號寄出發往云南，后臺記錄顯示，12月18號晚上九點半左右，快件到達云南彝良縣公司，之后沒再更新。不過記錄里還顯示，這個單號的快遞在12月14號被簽收了，這又是怎么回事呢？

汪女士：這個快件是那天打成了重單號，就是一個單號發了兩個快遞出去了。

記者：為什么會有這樣的情況？

汪女士：可能是我自己那天感冒，可能也沒看清楚，因為它那兩個選項在一起嘛，可能我點錯了，這個是我的失誤。但是的話這個應該快件員他們掃描的時候，應該發現這個問題，要么把這個件退回來給我，或者要我重新打一張對吧，這樣子的話就不會造成我這個件丟失掉了。

汪女士介紹，收件人是她的老客戶，之前有歷史記錄，前后兩個快遞發往同一個地址的，所以弄錯了。當時發這個快遞沒有保價，物品價值只能通過她和客戶的微信轉賬記錄來證明。她聯系過快遞公司，對方給她拉了一個QQ群協商賠償的事情。

汪女士：他們的客服就是說，一定要讓我出具一個賠付證明，就是說我已經收到這筆款項了，后續不再追究這個事情，然后我不同意，因為我根本沒有收到他們的錢，我先把這個東西寫給他了，到時候后面他不賠給我，到時候我就說不清楚了。

QQ群聊記錄里，申通的客服人員發了一段文字，說是“現收到臨平公司現金賠款某元，完結此件，后續不追究任何遺失責任”。

汪女士表示，要對方先付錢再寫。對方說，需要上報總部理賠，下賬了再賠付，因為交易截圖不規范，所以需要寫賠付證明。汪女士發件的站點是臨平申通，她這個快遞到底出了什么狀況？

申通快遞杭州臨平客服部謝經理：這個件已經發往給派件公司手上了，那這個件呢，人家現在也在給我處理，他說是在查監控到底什么個情況，因為他們是后面，最后一條記錄是他們自己補的，他自己也不確定這個件有沒有到他們公司。

汪女士再次提到，快遞已經遺失了快半個月，她擔心天氣轉暖，里面的貨就賣不了了。

申通快遞杭州臨平客服部謝經理：高于4000塊錢的價值，全都是按照3000塊錢下賬給我們，然后3000塊錢我們還全款拿不到，總部要收取1500元走，我自己還要承擔1500元的風險。

記者：那這個賠付是總部來賠，還是說站點來賠？

申通快遞杭州臨平客服部謝經理：站點來賠，總部只是作為中介來仲裁我們，我們要承擔1500元。重復單號這個件，發件人自己就已經存在過失責任了，我們說句實話，那你在打單的時候就要注意這個事情，不能使用重復單號，一旦重復單號使用了，我這邊我也攔截不住，我發件方一天發四五萬票件，我不可能說一個個件全部給你看得很仔細那種。

謝經理的意思是，快遞遺失，臨平站點、云南那邊的站點和汪女士自己，三方都需要承擔責任。賠付走流程需要一周，對方站點也會同步去查找，能找到的話最好，否則可以賠付3000元。汪女士同意了這個方案。