今年央視“3·15”晚會(huì)上，曝光了云南騰沖市羅旺珠寶行直播間兜售原石的亂象，一石激起千層浪，這也讓不少文玩直播被推上風(fēng)口浪尖。

“出血砍價(jià)”，主播和貨主聯(lián)手“雙簧”。這樣的套路的確會(huì)讓一些喜歡文玩的消費(fèi)者沖動(dòng)，難免就會(huì)跳進(jìn)商家提前做好的“陷阱”。

近些年，不論是在傳統(tǒng)的線下古玩市場(chǎng)，還是興起的文玩電商，文玩交易市場(chǎng)始終被假貨問(wèn)題所擾。在資本助力行業(yè)增長(zhǎng)時(shí)，買家“撿漏”反被“割韭菜”的現(xiàn)象也依然屢見(jiàn)不鮮。

在《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》雜志社接到的消費(fèi)者投訴當(dāng)中，不乏涉及到微拍堂、玩物得志、天天鑒寶等幾家文玩電商平臺(tái)。而在一些消費(fèi)者的投訴里，也曾遭遇過(guò)類似“翡翠石頭”這樣的騙局。

記者綜合和整理網(wǎng)上消費(fèi)者的投訴信息來(lái)看，深受假貨困擾、商家欺騙，平臺(tái)不作為等問(wèn)題正在成為文玩電商的頑疾。

2021年3月，微拍堂就因假貨泛濫而遭到央視財(cái)經(jīng)曝光。去年10月，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》雜志社報(bào)道了《免費(fèi)鑒寶的微拍堂難保消費(fèi)者權(quán)益》一文，其中湖北的方先生在微拍堂下浩宇綠松石直播間里買了一塊25克價(jià)值1320元的綠松石，當(dāng)時(shí)商家明確告訴他是綠松石的材質(zhì)高瓷果凍料。寄到后方先生打開(kāi)發(fā)現(xiàn)材質(zhì)完全不是賣家所說(shuō)的高瓷果凍，而是材質(zhì)里最差的面松。微拍堂客服在受理方先生投訴之后稱賣家不給退貨，結(jié)果事情最后不了了之，方先生事后無(wú)奈表示就當(dāng)花錢買教訓(xùn)了。

魚(yú)龍混雜的文玩市場(chǎng)，消費(fèi)者對(duì)商品很難辨別真?zhèn)巍?/p>

記者了解發(fā)現(xiàn)，微拍堂的模式主要是靠吸引商家入駐，根據(jù)銷售額賺取傭金和提成。對(duì)于微拍堂上出現(xiàn)的各種疑似假貨，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，微拍堂無(wú)法對(duì)所有商品的真?zhèn)呜?fù)責(zé)，售賣假貨是商家行為，雖然微拍堂也設(shè)立了第三方鑒定流程，但從結(jié)果來(lái)看更多只是增加了自身收入。

記者注意到，微拍堂上除了文玩等主營(yíng)業(yè)務(wù)之外，花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)這樣的也存在“以假亂真”的現(xiàn)象。

錦鯉被“調(diào)包”證書難辨真假

喜歡養(yǎng)魚(yú)的王先生一直在微拍堂的一家店鋪上購(gòu)買魚(yú)和漁具，王先生告訴記者，他平時(shí)就愛(ài)好養(yǎng)魚(yú)，家里放著好幾個(gè)大魚(yú)缸用來(lái)養(yǎng)魚(yú)。

微拍堂上一家廣東的店鋪賣的錦鯉比較好，這幾年王先生沒(méi)少花錢在這上面。

“一年買魚(yú)和漁具至少花兩萬(wàn)多元，平時(shí)也跟幾個(gè)魚(yú)友一起交流。”王先生說(shuō)道。

原本像王先生這樣的老客戶對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，都應(yīng)該是彼此熟悉了。不過(guò)，他最近向《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》雜志社投訴了買魚(yú)的煩心事。

事情還要從去年7月說(shuō)起。

王先生在微拍堂上的一家名為“金上錦鯉”的店鋪里購(gòu)買了8條錦鯉。因?yàn)楫?dāng)時(shí)要寄養(yǎng)，商家承諾過(guò)了10月份才能發(fā)貨。可是到了10月份，商家還沒(méi)有發(fā)貨，王先生只能繼續(xù)等。

好容易等到了今年1月份，8條錦鯉才送到了王先生家里。不過(guò)收到8條錦鯉之后，王先生就覺(jué)得不對(duì)勁了。

王先生告訴記者，購(gòu)買的每條魚(yú)都應(yīng)該有錦鯉證書，用以證明魚(yú)的產(chǎn)地以及生產(chǎn)廠家。

收到魚(yú)時(shí)并沒(méi)有證書，于是王先生要求商家補(bǔ)發(fā)證書。當(dāng)他收到證書時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些錦鯉證書沒(méi)有任何防偽標(biāo)識(shí)，粗制濫造，更可笑的是證書里面竟然還塑封了有一根頭發(fā)在里面。

王先生調(diào)侃到：“已經(jīng)假的不能再假了。”隨后他詢問(wèn)了平臺(tái)商家，但商家并不能提供錦鯉的相關(guān)進(jìn)口證明以及相關(guān)交易記錄。

那么，這8條商家宣稱從日本進(jìn)口的錦鯉到底來(lái)不來(lái)自日本?

憑借多年的養(yǎng)魚(yú)經(jīng)驗(yàn)，王先生發(fā)現(xiàn)，其中有兩條跟商家提供的照片不符，在經(jīng)過(guò)反復(fù)對(duì)比照片后，王先生確認(rèn)其中兩條魚(yú)不是所購(gòu)買的魚(yú)，顯然這兩條是被“調(diào)包了”。

“買了這么多年魚(yú)，還是頭回經(jīng)歷調(diào)包。”王先生感到很氣憤，于是他就找商家詢問(wèn)情況。一波三折之后，商家工作人員承認(rèn)了這兩條是被換了，在經(jīng)王先生強(qiáng)烈要求后，退還了他兩條魚(yú)的價(jià)錢。

還有剩下的6條魚(yú)，王先生認(rèn)為，證書都不知道真假，怎么能證明這魚(yú)從日本來(lái)的?

據(jù)了解，此前在微拍堂上王先生與商家溝通，提出賠償金額，但商家認(rèn)為王先生提出的金額不合理。據(jù)王先生講，當(dāng)時(shí)買魚(yú)花了4000多元，除去退還了兩條魚(yú)的價(jià)錢，還剩下2985元沒(méi)有退給王先生。王先生告訴記者，商家只愿意退給他1000元。要不就讓他把魚(yú)活著給寄到廣東，對(duì)于這個(gè)要求，王先生認(rèn)為很無(wú)理，因?yàn)樗膊桓冶ＷC魚(yú)在路上的安全。

對(duì)于王先生的投訴，微拍堂官方回復(fù)《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》雜志社稱：“經(jīng)核實(shí)因王先生與商家協(xié)商寄養(yǎng)，且商家已明確告知寄養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)，在王先生認(rèn)可的情況下進(jìn)行寄養(yǎng)。在寄養(yǎng)過(guò)程中，魚(yú)出現(xiàn)變形問(wèn)題，商家已給到全額代金券方案也是協(xié)議中有所體現(xiàn)，王先生的退款訴求無(wú)法支持。”

對(duì)此，王先生表示，堅(jiān)決要求退回魚(yú)款，不接受代金券這種強(qiáng)制顧客消費(fèi)的行為。

在315當(dāng)晚，王先生再次聯(lián)系微拍堂客服，詢問(wèn)錦鯉的事情。不過(guò)微拍堂表示他們無(wú)法強(qiáng)制商家，只能協(xié)商處理，如果王先生不同意賠償，他們也沒(méi)有辦法。

王先生告訴記者：“像他這樣的的老用戶，微拍堂的處理方法多少讓他感到失望。如果平臺(tái)放任對(duì)商家的監(jiān)管，那么對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，買到的商品是真是假還有什么保障?”

網(wǎng)址顯示的頁(yè)面

記者注意到，關(guān)鍵問(wèn)題仍在商家提供的證書上，在其商家的評(píng)論下面，還有不少消費(fèi)者沒(méi)有收到這所謂的“獨(dú)立證書”。王先生收到的證書上留有一則網(wǎng)站的信息，記者打開(kāi)這個(gè)地址發(fā)現(xiàn)，顯示為403禁止頁(yè)面。顯然，通過(guò)網(wǎng)站無(wú)法查到魚(yú)的任何信息。

在網(wǎng)上，記者搜索了一些消費(fèi)者展示的錦鯉的證書，各式各樣，有的證書上連網(wǎng)站信息都沒(méi)有，證書上夾雜著中文和日文的文字，有不少消費(fèi)者吐槽，拿到手里的證書覺(jué)得像是一張“假證書”。

在經(jīng)歷了這件煩心事之后，王先生感嘆線上維權(quán)依舊是有很多麻煩。

記者就此事聯(lián)系了微拍堂的工作人員，對(duì)于王先生的投訴問(wèn)題，微拍堂工作人員告知記者，微拍堂希望雙方再次協(xié)商，并表示遺憾未能與王先生的訴求達(dá)成一致。

目前，王先生仍在為此事的賠償問(wèn)題與平臺(tái)和商家做下一步的溝通。