中國質量協(xié)會：空調行業(yè)用戶滿意度指數(shù)創(chuàng)歷史新高

中國質量協(xié)會11日發(fā)布的2024年空調行業(yè)用戶滿意度測評結果顯示，空調行業(yè)用戶滿意度指數(shù)持續(xù)攀升，創(chuàng)下歷史新高。

中國質量協(xié)會稱，從2019年至2023年，空調行業(yè)用戶滿意度從80分(滿分100分)持續(xù)提升至84分，而到了2024年，這一指數(shù)更是躍升至歷史性的85分新高度。在促進滿意度提升的各項因素中，品牌形象、感知質量和感知價值同比分別提升1.7分、0.9分和1.5分。此外，用戶忠誠度也達到了85分，同比提升1分。

中國質量協(xié)會指出，空調行業(yè)在綠色科技的引領下，通過溫控技術革新、高效節(jié)能系統(tǒng)創(chuàng)新、美學設計升級、靜音運行技術突破以及智能除濕與新風換氣技術的全面進步，為用戶帶來了更加優(yōu)質、舒適的體驗，從而推動了用戶滿意度達到歷史新高。

新風空調和非新風空調用戶滿意度均達到歷史最佳水平。2024年，新風空調依靠表現(xiàn)出色的外觀設計、智能功能和新風效果獲得了用戶的廣泛認可，其感知質量同比提升0.8分，用戶滿意度同比提升1分，達到85分。與此同時，非新風空調在節(jié)電效果、靜音效果、制熱速度及效果體驗方面均實現(xiàn)了大幅提升，感知價值增長了2.6分，用戶滿意度也躍升至85分，同比提升2分。

新一級能效空調以其高效節(jié)能的特點受到用戶青睞。新一級能效空調的用戶滿意度為85分，同比提升1分，高于其他能效等級水平;在感知質量和感知價值方面，也分別實現(xiàn)了0.7分和1.2分的同比提升。此外，新一級能效空調的節(jié)電效果滿意度為84分，同比提高1.8分，有效滿足了用戶對節(jié)能降耗的需求。

在產品體驗方面，制熱速度及效果、外觀設計、靜音效果以及健康功能等方面均得到顯著改善。2024年，空調制熱速度及效果的滿意度同比提升2分，這一顯著進步有效攻克了行業(yè)長期存在的制熱效率難題，貼合了用戶在冬季迅速取暖的需求。外觀設計滿意度同比提升1.8分。此外，除濕功能、靜音效果和空氣凈化效果滿意度也分別同比提升1.7分、1.6分和1.1分。

在取得成績的同時，空調行業(yè)需關注服務質量及智能功能體驗的提升。在智能功能體驗層面，用戶對自清潔、智能調節(jié)感應和耗電記錄能力有更高期待。盡管2024年智能功能的穩(wěn)定性及使用方便性滿意度維持在86分的高位，但具體功能的使用率及滿意度卻存在提升空間。

2024年，中國質量協(xié)會第十三次組織開展了空調行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測。本年度共監(jiān)測11個主流空調品牌，其市場占有率達90%以上。調查覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區(qū)域，涉及全國23個省份53個城市。(完)