真有那么多“權(quán)威專家”在推薦商品？

張伯禮建議，這些虛假養(yǎng)生科普亟須整頓，應(yīng)該依法嚴(yán)懲。

《法治日?qǐng)?bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，有大量商品打著“權(quán)威專家”“××醫(yī)院醫(yī)生”“××院士”推薦的旗號(hào)進(jìn)行宣傳，這些商品從普通消費(fèi)品如牙膏、洗發(fā)水到號(hào)稱治療各種疾病的保健品、醫(yī)療器械等。

記者注意到，一些治療皮膚病、口腔問(wèn)題的產(chǎn)品，宣傳圖片上會(huì)標(biāo)注“超過(guò)700位皮膚科專家推薦”“超過(guò)1000家醫(yī)療口腔診所同售”等字樣。

這些產(chǎn)品真得到這些醫(yī)生和醫(yī)院的推薦了嗎?記者詢問(wèn)了此類十幾款商品的電商客服，對(duì)方給出的回答五花八門，顧左右而言他。

某電商平臺(tái)上“牙×醫(yī)生旗艦店”的一款兒童牙膏正在熱銷。針對(duì)這款牙膏詳情頁(yè)圖片中寫的“國(guó)內(nèi)院系診所合作突破10000家”，客服解釋了“10000+”這個(gè)數(shù)字是根據(jù)品牌線下數(shù)據(jù)累計(jì)的，但沒(méi)有進(jìn)一步介紹合作了哪些院系診所。

還有多款護(hù)頸枕的商品名稱前被商家標(biāo)注了“骨科醫(yī)生推薦”。記者向所屬店鋪的客服咨詢，有沒(méi)有和某位醫(yī)生合作或有沒(méi)有得到具體某位醫(yī)生的推薦時(shí)，有的客服直接回答“否”，有的客服只簡(jiǎn)單回答了“是”后再?zèng)]有后續(xù)回應(yīng)。

還有部分客服會(huì)用功能介紹和效果說(shuō)明轉(zhuǎn)移話題。比如某款洗發(fā)水和唇膏的封面都寫了“皮膚科推薦”“皮膚科主任推薦”，待記者詢問(wèn)是否有具體的推薦意見或者“到底是哪家醫(yī)院的皮膚科或醫(yī)生推薦”時(shí)，客服則反復(fù)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者反饋效果好，建議先買回家試試看，不滿意包退換。

據(jù)公開報(bào)道，之前有消費(fèi)者先前在某電商平臺(tái)為家人選購(gòu)膏藥時(shí)，發(fā)現(xiàn)一些店鋪的相關(guān)產(chǎn)品宣傳圖片中有鐘南山、李蘭娟等院士的照片，產(chǎn)品宣稱可以治療關(guān)節(jié)炎、皮膚病和糖尿病等多種疾病。后經(jīng)調(diào)查，這些藥物并沒(méi)有相關(guān)的名人代言。

記者看到，“××食品專營(yíng)店”中正售賣的一款名為“農(nóng)科院××墨紅玫瑰大罐玫瑰”的商品，產(chǎn)品主圖中寫明了“××省農(nóng)業(yè)科學(xué)院農(nóng)產(chǎn)品加工研究所技術(shù)支持”。記者就此事咨詢客服，對(duì)方卻表示，這款產(chǎn)品所用的玫瑰不是使用了農(nóng)科院研發(fā)的玫瑰品種，也不是在農(nóng)科院的種植基地培育的，農(nóng)科院提供的是生產(chǎn)過(guò)程中的技術(shù)，“因?yàn)樯婕爱a(chǎn)品內(nèi)部機(jī)密，無(wú)法告知更具體的信息”。

記者發(fā)現(xiàn)，除了圖文標(biāo)注，部分商家使用了另一種“專家推薦”的障眼法，如商家在商品展示頁(yè)中播放某位醫(yī)生的講解視頻來(lái)吸引消費(fèi)者。但仔細(xì)觀看視頻，則發(fā)現(xiàn)內(nèi)容是醫(yī)生對(duì)于某種病癥的陳述和科普，并不是在推薦具體的某款商品。

“千萬(wàn)不要再撕嘴皮了，否則嘴巴只會(huì)越來(lái)越干、越來(lái)越癢，唇炎也會(huì)加重，想要改善的話可以外涂三草油唇膏。”北京某醫(yī)院皮膚科季醫(yī)生在一條科普視頻中沒(méi)有推薦任何品牌，就被售賣“素×三草油唇膏”商品的某商家放在了商品展示頁(yè)中。

另一位女醫(yī)生說(shuō)：“魚鱗病與家族的遺傳、代謝有一定的關(guān)系，它的好發(fā)部位主要在軀干和四肢，特點(diǎn)是在皮膚表面出現(xiàn)像魚鱗狀的改變……出現(xiàn)魚鱗病的時(shí)候可以外用一些保濕的軟膏。”這條視頻同樣出現(xiàn)在某商品展示頁(yè)。

售賣這款魚鱗病專用軟膏的店鋪客服直言，視頻中醫(yī)生提到的軟膏并不是該店鋪的商品。當(dāng)記者追問(wèn)使用該視頻的原因時(shí)，客服沒(méi)有作回答。

記者在社交平臺(tái)、短視頻平臺(tái)看到，還有商家利用育兒師、成分分析師、高級(jí)家庭教育指導(dǎo)師等職業(yè)作背書，為推薦商品加持。

比如，有許多母嬰博主的名字中寫了“營(yíng)養(yǎng)師”，她們向網(wǎng)友科普健康飲食、孕幼營(yíng)養(yǎng)、女性健康等知識(shí)，為各位媽媽推薦嬰幼兒食品和用品。但這些博主并沒(méi)有平臺(tái)標(biāo)記的營(yíng)養(yǎng)師資質(zhì)認(rèn)證，也沒(méi)有展示個(gè)人的相關(guān)證書，因此消費(fèi)者難以核實(shí)這些博主的身份。

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授、消費(fèi)者保護(hù)法研究中心主任蘇號(hào)朋說(shuō)，與經(jīng)營(yíng)者相比，消費(fèi)者在交易中處于信息不對(duì)稱的劣勢(shì)地位。許多消費(fèi)者缺乏相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，難以辨別營(yíng)銷噱頭的真?zhèn)巍４送猓糠窒M(fèi)者對(duì)名人推薦的產(chǎn)品抱有盲目的信任，認(rèn)為名人或?qū)I(yè)人士的背書等同于產(chǎn)品的質(zhì)量保證，從而忽視了產(chǎn)品的實(shí)際效果。

“因此，有部分商家嗅到了其中商機(jī)，利用名人效應(yīng)，去虛構(gòu)相關(guān)事實(shí)，讓沒(méi)有推薦過(guò)相關(guān)商品的專業(yè)領(lǐng)域人士‘代言’其品牌，從而誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買，這涉嫌違反廣告法的相關(guān)規(guī)定。”蘇號(hào)朋說(shuō)。

本報(bào)記者 趙麗 本報(bào)實(shí)習(xí)生 張雅婷