空姐飛機上推銷商品長達 40 分鐘，航空公司回應

近日，有旅客反映在乘坐首都航空的航班時，遭遇機上空姐推銷商品，乘機體驗很不好。

4 月 13 日，首都航空的客服回應，航班上會有正常經營銷售商品，比如飛機模型等。" 這屬于公司的正常經營銷售，沒有說不合規的，沒有規定說飛機上不能進行銷售。"

其稱，如果旅客想要了解所乘坐航班有沒有售賣商品，可以提前打電話詢問，部分航班有售賣情況，" 需要看實際的安排。"

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客服說，如果旅客在飛機上覺得被經營售賣打擾，可以掛上免打擾的牌子，或是跟空姐說一聲，" 這樣就不會讓您買什么東西了 "。如果通過廣播銷售，或是空姐在機艙內售賣，" 那就只能按照正常銷售了。" 如果旅客需要耳塞，可以咨詢空姐，看航班上是否能提供。

當被詢問首都航空是否為廉價航空時，該客服稱 " 我們是差異化服務 "。當被詢問，這是否就意味著屬于廉價航空，其表示：" 你也可以這么理解。"

據媒體報道，王女士于 4 月 5 日乘坐首都航空的航班，從天津前往云南麗江休假。在飛機上碰到空姐在吆喝售賣商品，包括飛機模型、化妝品、墨鏡、絲巾等，售賣時間長達 40 分鐘左右，" 我還以為我穿越到綠皮火車上去了，這樣的乘機體驗很不好。"

下了飛機后，王女士撥打了首都航空的客服熱線進行投訴。該航司客服表示，一般情況下，并不會在飛機上售賣商品。但王女士于 4 月 9 日從云南麗江返回天津，在首都航空的航班上又一次遭遇空姐售賣商品。

王女士向空姐投訴稱，她們吆喝賣東西會影響旅客休息。空姐表示，在機上售賣商品是公司規定的流程。最后，空姐縮短了推銷時間，20 分鐘左右結束了推銷。

一位民航監管部門的工作人員曾向媒體表示，飛機上銷售商品不屬于民航業內違規違法行為，監管部門基本不會插手這類現象，是否提供機上售賣服務由航空公司自行決定。

業內人士表示，廉價航空公司的航班上出現機上售賣商品環節，是由于這類航司的機票價格低廉，要靠增加飛機上的輔助收入來取得平衡。在不影響飛行安全的前提下，監管部門一般不會過問。

來源：九派新聞