天津市河西區(qū)立“辦成一件事”服務(wù)專班 破解群眾的“疑難雜癥”

河西區(qū)依托“辦不成事”反映窗口和服務(wù)熱線、政務(wù)微信公眾號(hào)等線下線上平臺(tái)，多渠道收集群眾“急難愁盼”問題，著力打通問題受理解決壁壘，實(shí)現(xiàn)跨科室、跨部門、跨層級(jí)推進(jìn)問題解決。對(duì)無(wú)法受理的情況，要告知企業(yè)群眾“怎么行”“如何辦”，安排專人解答群眾在辦事過程中遇到的各種問題，幫助指導(dǎo)群眾辦成事。

河西區(qū)政務(wù)服務(wù)辦緊密結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，成立“辦成一件事”服務(wù)專班，對(duì)辦事群眾反映到“辦不成事”反映窗口的“疑難雜癥”，由專班工作人員替群眾跑腿，做到提供“靠前服務(wù)、省心服務(wù)、上門服務(wù)、實(shí)時(shí)服務(wù)”。

“目前，我區(qū)通過跨部門集體研判幫助天津市醫(yī)藥集團(tuán)有限公司、天津水務(wù)投資集團(tuán)有限公司、華潤(rùn)電力投資有限公司華北分公司等多家企業(yè)，解決注冊(cè)落地過程中出現(xiàn)的問題，贏得了企業(yè)的一致好評(píng)。”河西區(qū)政務(wù)服務(wù)辦主任劉玉生介紹道，河西區(qū)通過建立部門會(huì)商研判工作機(jī)制，對(duì)涉及突破審批標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新審批辦法，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)確定解決方案的急事、難事，由部門主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干共同進(jìn)行審批風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的分析研判，形成主導(dǎo)意見。需要多部門共同推動(dòng)解決的，由政務(wù)服務(wù)辦牽頭，組織相關(guān)部門一道進(jìn)行會(huì)商研判，在依法前提下兜底，在合規(guī)的范圍內(nèi)“柔性”，盡最大努力解決群眾困難。