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最近，揚州市民孫先生撥打關注熱線反映，說他去年花3000元在市區“新生植發”門店辦了“密發療養套餐”，前不久上門做保養時才發現——商家已“人去樓空”！為索回賬戶結余的2500元，他多次聯系門店負責人，卻一直沒結果。這事該怎么解決呢？記者展開了調查。

“ 還有2500沒有消費完！” 孫先生說：自己去年四月找到“新生植發”揚州店訊問治療脫發，工作人員表示有辦法，并推介了3000元的“密發療養套餐”，一個療程含9次護理。自己當即照辦，但此后因防疫等原因，只做過2次護理。前不久，自己再次到邗江中路“新生植發”門店準備繼續時，才發現“鐵將軍把門”了。

孫先生聯系店里負責人，要求退還賬戶中尚未消費的2500元，但對方以“聯系不到總部”為由，拒不退款。

記者電話聯系了揚州“新生植發”的法人錢某，他坦誠，門店兩個月前已停業。顧客“退錢”，得找南京的總部——"新生醫療美容集團有限公司"。

記者設法聯系到總部法人林某，不料他說：公司管理層已調整，自己離職了！目前，退款事宜由兩位股東負責。但二位負責善后的“股東”，電話怎么都打不通。

記者網搜發現：去年底，新生醫療集團就被多家媒體曝出股東內訌、多地連鎖門店歇業、消費者維權無門的消息。今年1月總公司曾宣布：在核查完公司資產和負債后，將申請重整或破產。據查，“新生植發”在揚州開展預付式消費業務，未按規定主動到轄區商務部門備案并交納履約保證金，目前孫先生已準備訴訟維權。