碘伏和藥劑有沒(méi)有分清？天鵝到家預(yù)定的月嫂：沒(méi)有弄錯(cuò)

杭州的汪女士最近在家坐月子，她說(shuō)，3月11號(hào)早上，月嫂錯(cuò)把碘伏當(dāng)成藥，喂她喝了下去。月嫂則表示，她沒(méi)有弄錯(cuò)。

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汪女士：當(dāng)初這個(gè)窗簾可能是拉著的，那天早上是有點(diǎn)黑，然后她就在這邊操作，就把碘伏當(dāng)成了生血寶，是我吃的一個(gè)鐵劑，倒給我了

汪女士說(shuō)，月嫂是3月6號(hào)上戶(hù)服務(wù)的，因?yàn)榍懊鎺滋於际窃律┪沟乃?，她比較放心。用來(lái)倒生血寶合劑的是一個(gè)15毫升量杯，當(dāng)時(shí)她剛?cè)肟诰透杏X(jué)不太對(duì)，馬上去廁所吐了出來(lái)。

汪女士：碘伏是有點(diǎn)刺鼻的味道，吃到口腔里我就感覺(jué)，因?yàn)檫@個(gè)鐵劑它是有一點(diǎn)，稍微有點(diǎn)山楂啊，紅棗之類(lèi)的味道，有點(diǎn)甜甜的，液體是比較濃稠的，碘伏是比較稀的狀態(tài)，當(dāng)時(shí)喝了就感覺(jué)喉嚨有點(diǎn)異樣。

汪女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)生血寶合劑和碘伏都放在臥室的電視柜上?，F(xiàn)場(chǎng)，汪女士將生血寶合劑和碘伏分別倒在兩個(gè)透明的酒杯里，光看顏色，確實(shí)有些相似。

汪女士：這個(gè)是比較濃稠的，棕褐色的液體，是會(huì)有掛壁的感覺(jué)，這個(gè)是比較稀的狀態(tài)，有點(diǎn)像醋的感覺(jué)。

汪女士去浙大邵逸夫醫(yī)院錢(qián)塘院區(qū)做了檢查，門(mén)診病歷單上，體格檢查顯示，“會(huì)厭舌面慢性充血，未見(jiàn)碘伏灼燒痕跡”，喉腔未見(jiàn)異常，初步診斷中，“消化道腐蝕傷”后面用括號(hào)注明，可疑待查。汪女士說(shuō)，月嫂是通過(guò)天鵝到家平臺(tái)找的，訂單信息顯示，下單時(shí)間是2022年11月2號(hào)，總金額12544元，上戶(hù)阿姨姓范。

汪女士：之前我預(yù)定的那位月嫂，在3月6號(hào)上戶(hù)當(dāng)天凌晨，銷(xiāo)售顧問(wèn)跟我說(shuō)，這位月嫂得了甲流，不方便上戶(hù)，然后幫我安排了范姓的月嫂上門(mén)。

范阿姨：我就給她倒了那個(gè)，活血寶補(bǔ)鐵的膏藥。

記者：生血寶合劑？

范阿姨：對(duì)，就是那個(gè)膏藥，那個(gè)量杯只有15毫升，她說(shuō)這個(gè)味道不對(duì)，她就去廁所吐了。

范阿姨說(shuō)，當(dāng)時(shí)雇主家還報(bào)了警，自己在派出所做筆錄的時(shí)候，也是這么跟民警說(shuō)的。汪女士表示，她確定當(dāng)天喝到的就是碘伏。

范阿姨：她這樣說(shuō)，我也說(shuō)我沒(méi)有倒啊，確實(shí)我做這個(gè)職業(yè)，我又不是第一天到公司，我所有的證件都有的。

記者：你當(dāng)時(shí)確定給她倒的是生血寶合劑？

范阿姨：我們做這個(gè)職業(yè)的，肯定對(duì)這個(gè)東西要特別小心啊，因?yàn)榈夥窍袼畡┮粯拥?，而那個(gè)膏藥的話(huà)，這是很粘稠的東西。

雙方仍是各執(zhí)一詞。汪女士提出，要天鵝到家退還自己交納的全部費(fèi)用，并承擔(dān)醫(yī)院治療費(fèi)用，以及額外的賠償。找到杭州鳳起東路新城時(shí)代廣場(chǎng)8層的天鵝到家景芳店，工作人員記錄了記者的電話(huà)，表示由總部專(zhuān)人對(duì)接。

天鵝到家總部客服部 熊女士：客戶(hù)她是稱(chēng)阿姨錯(cuò)將碘伏當(dāng)成鐵劑，倒給自己食用，但是阿姨堅(jiān)持自己沒(méi)有倒錯(cuò)，這個(gè)是一個(gè)主要的分歧點(diǎn)，這個(gè)和您了解到的情況也是一致的。

天鵝到家的熊女士表示，由于雙方說(shuō)法存在出入，公司也沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的憑證，所以無(wú)法滿(mǎn)足汪女士的訴求。

天鵝到家總部客服部 熊女士：公司本著從服務(wù)，和關(guān)懷客戶(hù)的角度出發(fā)，我們?cè)敢獬袚?dān)客戶(hù)，前期去醫(yī)院的檢查費(fèi)用，同時(shí)可以和客戶(hù)協(xié)商，退還剩余服務(wù)時(shí)間的費(fèi)用。

汪女士不接受對(duì)方的回復(fù)，表示會(huì)考慮走法律途徑處理。記者也咨詢(xún)了急診科醫(yī)生，如果誤食碘伏，可能會(huì)對(duì)腸道菌群造成破壞；攝入量過(guò)大的話(huà)，可能會(huì)造成碘中毒。碘伏性狀溫和，少量誤食一般不會(huì)對(duì)消化道造成腐蝕傷。