全球熱議:空調通過德邦快遞退貨時損壞 理賠下來自己還要倒貼？

王先生去年買了臺空調，因為功率不符合就選擇了退貨。可當空調送回去之后，卻被商家以損壞為由拒收了。于是王先生就向快遞公司申請理賠，結果算了算理賠金額，王先生還倒虧了不少。

王先生：滑天下之大稽，他賠我315元，我要付302元的運費，我到手13元錢去維修這個東西。

(資料圖片僅供參考)

算上寄件時的運費200多元，王先生的空調壞了不說，自己居然還得倒貼錢。

王先生：12月2號空調到貨了，安裝的師傅說層高太高了，必須要換一個大功率的，后來我就退貨了。購物平臺的老板說，因為這是我自己購買的時候沒有確認功率，所以退貨的運費需要自己承擔。

于是王先生在德邦物流平臺上下了單，準備將退貨的空調寄回到廣東佛山。

王先生：到貨以后，那邊就簽收異常了，說這個件運損了，購物平臺的老板說當時他們拿下來的時候，是直接從三輪車上扔下來的，他們看了一下有一個角撞壞了，他就說這是我和物流公司的事情了，他們不會收了。

由于在寄出快遞之前，王先生買了保險，就想著通過理賠的方式解決問題。

王先生：后來我和站點的老板加了微信以后，他又說我騙保，微信電話打過來說我們寄件的時候就已經壞掉了，因為箱子外面已經壞掉了，對應的就是里面物件損壞的點，結果我把對比圖片發給他，他就把我拉黑了。

王先生說微信被拉黑之后，他的電話也被對方拉黑了。在那之后的一個月里，事情的處理沒有任何進展。

王先生：德邦物流客服的電話我打了三四十個，他們一直說在處理，拖到1月17號，他們把件寄回來了，在沒經過的我同意的情況下。

空調在廣東停留一個多月后，又回到了寄件的物流中心，并且王先生還要承擔，從廣東寄回來的302元運費。

王先生：退回來的運費我肯定不承擔的！我為什么要承擔？跟我有什么關系？這個站點的負責人和配送員就打電話給我，也不是騙我，就說讓我承擔這個運費，理賠的時候算在里面。

2月4號的時候，王先生接到了德邦物流的客服電話，可就是這個電話讓他氣不打一處來。

王先生：他賠我315元，我要付302元的運費，我到手13元錢去維修這個東西，他的意思就是這樣，這不是滑天下之大稽嗎，這么大的平臺公司，我真的是理解不了，而且拖了我這么久，說實話13元錢連我資金占用的利息都不夠。

在這個過程中耽擱了不少時間，王先生早就購買了其他型號的空調。現在退回來的空調可以說是燙手的山芋了。

王先生：放在我這沒有用，如果我能消化我早就消化了，問題是現在沒有用了，所以我希望他們能夠按照全險，5500元賠償給我。

2月7號上午，記者和王先生一起來到了貴陽市白云區米春天德邦快遞站點。一名姓何的經理向記者說明了情況。

貴陽市白云區米春天德邦快遞營業部經理 何顯垚：我們佛山的那個部門內部備注的，有騙保的行為存在，不是一定。

記者：那你們收件的時候，肯定開箱檢查了。

貴陽市白云區米春天德邦快遞營業部經理 何顯垚：我們收貨的時候，不知道快遞員開箱檢查沒有。

記者：那就算收貨的時候沒有開箱檢查，那也是你們工作的失誤。

貴陽市白云區米春天德邦快遞營業部經理 何顯垚：這個確實是。

何經理告訴記者目前只是空調外機有一定的損壞，他們不可能賠償全部的保額。

貴陽市白云區米春天德邦快遞營業部經理 何顯垚：理賠一部分錢，是以修復、維修為主，因為不是全部碎成渣了。

記者：他現在還需要支付退回來的302元運費嗎？

貴陽市白云區米春天德邦快遞營業部經理 何顯垚：按照流程來說是需要支付的，看定損下來的金額是多少錢，剛剛我的同事說了，如果對理賠的金額不滿意，他們也會向總公司做申請，但是全賠的話不太可能。

經過何經理與公司理賠部門的溝通，他們決定先建一個理賠微信群，優先協商處理王先生的理賠事項，王先生也表示接受。