萬元網購美大集成灶竟漏氣？ 記者介入商家退款退貨

(資料圖片僅供參考)

近日，有廣州街坊向我們爆料說，他去年12月份花了上萬元網購了一款集成灶。但剛安裝完使用，就發現存在較大的安全隱患。而聯系商家和客服，卻遲遲沒有得到回應。具體什么情況呢？我們的記者去了解過。

去年12月，街坊王女士花費11999元在網購平臺上，購買了美大集成灶。當月24日，安裝師傅上門將到貨的集成灶進行安裝。

“我們安裝到一半，安裝師傅就走了，就說我們的管線不合適。讓我們自己買管線來安裝，我們買了安裝試機之后就發現漏氣。漏氣就聯系師傅，聯系當地的營業網點，然后就讓我們聯系線上，聯系廠家，結果都得不到處理。”王女士說。

記者現在的位置就在灶臺的旁邊，隨著王女士剛剛打開柜子里天然氣的開關之后，記者在兩者（管道和灶臺）之間確實聞到了一股天然氣的味道。

王女士提供的截圖顯示，從去年安裝好集成灶至今，王女士陸續跟客服溝通，但對方回應會反饋后，遲遲沒有派人上門檢修。

“因為存在著很大的安全隱患嘛，從去年12月24日到今天為止，我們都是在外面解決吃飯的問題，然后也不敢住在家里，我們要住到增城去，或者是在外面住宿。”王女士說。

今天，記者與王女士一起撥通了美大集成灶客服電話。對方表示，收到信息并會進行回應。

下午，記者收到美大方面的回應，對方稱，遲遲沒派出人員上門檢修，是個誤會。因為網購平臺記錄顯示，王女士曾表示不方便上門。后續又因為新冠感染和臨近年關的原因，檢修人員比較緊缺。

美大電商部售后經理韋先生回應稱，“（現在）應跟她溝通好了，就是安排人員去進行拆機打包，然后后續拉回退機就可以了。退貨沒有其他額外的支出。這個事情解決之后，我們會給她申請一個紅包。因為畢竟拖了這么長時間，確實給她帶來了不便。”

韋經理還表示，涉事集成灶漏氣的原因仍需要做全面檢查才能有結論，初步判斷可能是當時所安裝的管線不匹配導致，此后王女士也證實已經就商家對退款退貨達成一致。