來杭旅游看新聞 想問行李去哪兒

遼寧的小孫這兩天來杭州旅游。她在網上看到了我們的新聞，就找到我們，說是想要反映2019年發生在馬來西亞吉隆坡國際機場的事情。事關一個行李箱，說是里面有價值十來萬的化妝品。

小孫說，他從2018年年底開始做代購，2019年1月10號買了一張吉隆坡國際機場到云南昆明的機票。當時他辦理了值機，也托運了行李，但因為個人原因誤了機。行李箱里裝的都是化妝品，當時她一位行李已經上飛機了。

“雅詩蘭黛、蘭蔻、SKII這些東西，小瓶，一瓶很貴的那種。（記者：大概多少錢）大概是十來萬人民幣?！毙O說，化妝品是前一年的年底買的，那段時間折扣力度比較大。

【資料圖】

“這個時候多買一些，利潤會高一點。雖然我那個東西當時買的價格是便宜的，但是回國，作為一個公民還是應該合理交稅的。”小孫說。

幾天后，小孫回到昆明，被告知行李并沒有上飛機，還在吉隆坡國際機場。因為過年期間，飛吉隆坡的機票比較貴。過了一個多月，小孫回到了吉隆坡國際機場，說是機場那邊告知，行李被處理掉了。

“我說你憑什么扔我的行李，你扔到哪里，哪怕扔到垃圾堆，我也要去給它撿回來。他就跟我說，我已經給你的機票代理商發了相應的信息，你有什么問題找它去。機場的規矩是只能存一個月?！毙O說，因為損失比較大，之后她聯系了訂票平臺去哪兒網，一直沒有得到處理。

“我也打了很多維權電話，他們都沒有像你們一樣，至少能來采訪我，這種事情沒有?！毙O說。

記者聯系了去哪兒網，工作人員回復，經過核實，小孫那張機票是代理商出的票。2019年3月，小孫曾經致電客服反映過行李被處理掉的事情。之后，他們聯系過機場和航空公司。

去哪兒網公關部徐經理回應稱，“亞航也沒有通知我們和代理商，機場說她的信息是不全的。”

去哪兒網方面回應，2019年3月之后，小孫就沒有聯系過他們了。但只要能提供相應的憑證，平臺依舊能協助處理小孫的損失。

“我們無論是從2019年3月份還是到現在，其實我們都愿意相信她，她是不是應該有相應的憑證，然后給到我們，比如說機場給你了一個寄存行李憑證。相關的憑證能夠證明她的損失，那我們就去找代理商，幫她去協商這種賠償?！毙旖浝碚f。

但小孫表示，因為時間過去太久，當時的行李托運憑證和購買化妝品的小票都已經找不到了。

“第一、給大家一個提示，國外的機場有個制度，行李只能存一個月；第二、貴重的行李一定要提前做好保險。哪怕沒有任何的處理結果，通過你們這么好的平臺給大家提個醒，我覺得也是值得的。”小孫說。