焦點觀察：志高空調不制冷 拖了一年沒修好

家里空調不太給力，遇到這樣的情況的，還有杭州的鮑女士。鮑女士向我們反映，說他們家有一臺志高空調。從去年開始就不給力了，一年的時間廠家還是沒修好，那么難在哪兒呢？

鮑女士家住杭州城北華苑小區，是2017年入住的。鮑女士說，當時花了3000多塊錢，買了一臺志高空調放在客廳。去年5月份，她發現空調有異常。

(資料圖片)

“空調是這樣的，它也能出風，所有的開關觸摸屏都是有用的，就是吹出來的風是自然風，跟電風扇一樣，不制冷。”鮑女士說。

發現空調不制冷，鮑女士隨后向空調廠家反映情況，之后廠家派維修人員上門做了檢查。

“他們給我安排維修人員給我上門，看了之后，說是外機的主板壞了。壞掉之后一直向廠家做申請，但是申請不到這個貨。”鮑女士說，去年7月份，自己剛生了二胎，重點都在照顧孩子身上，空調的事情也沒放在心上。

到了今年5月份，杭州的高溫天變多，她打開空調，發現還是和之前一樣，不制冷。

“（廠家）又給我安排了維修人員，維修人員上門看了還是說主板壞了，他說我幫你去申請，從六月份申請到八月份還是沒有貨。（記者：那有沒有給你解決這個事情呢）也沒有后續了，就一直拖在這里。”鮑女士說。

按照鮑女士的說法，廠家已經查明了空調不制冷的原因，但遲遲沒有進行維修。目前，空調已經不制冷一年多了，這已經嚴重影響了鮑女士的生活。

“都是開房間的空調，把門敞開，然后冷氣跑出來這樣子，一個夏天就這樣度過了。而且我還帶個小孩子，小孩子很怕熱，我都快被這個空調搞的抑郁了。我從去年一直弄到今年的夏天。”鮑女士說，空調的保修期是六年，目前還處于保修階段，她希望志高方面能夠修好空調。

據了解，這臺志高空調是鮑女士從自己一位朋友那里買的。對方姓潘，做家電生意。不過鮑女士不清楚對方門店的地址，只有聯系方式。

“我們是負責銷售的，后面的這種維修都是廠家負責的，我給她售后主管的電話，她有沒有打啊。（記者：售后主管電話是哪一個，你能不能發我一個）我發給她了呀。”潘先生說。

對此，鮑女士表示，之前確實有一位志高的陳經理聯系過她。上門維修的工人也是這位陳經理安排的。

“你那時候不是跟我說，主板不是給我配到了嘛，然后那個維修工上門看了，看了之后說主板不一樣，給我拖了一個月，拖到現在都沒修好。（陳經理：我來問他一下）你把他的手機號碼給我一下好吧。（陳經理：我來問他一下什么情況，因為他板子已經從我們這里帶走了，已經寄給他了，他也沒退回來，他也沒有說法，我先問一下再說吧）”鮑女士說。

之后，這位陳經理就掛斷了電話，記者在等待了一個多小時之后回撥電話，卻處于無法接聽的狀態。記者給陳經理發了短信，也沒有收到任何回復。

隨后，記者把情況反映給了志高的全國客服。

志高空調全國客服回應稱，“我看你一直來電話，后臺顯示都是沒有配件的。（記者：沒有配件是什么意思，是你們廠家已經不生產配件了嗎，還是什么意思）沒有回復，后臺只顯示無配件，應該是廠家那邊沒有。但是后面還會不會生產什么時候有，后臺沒有給我們回復。（后臺是哪一方）是我們后臺部門，他們會去催，跟廠家對接核實配件情況，后臺一直沒有給回復。（為什么一直不給回復呢，消費者從去年等到今年，整整一年時間，你們有考慮消費者的使用感受嗎）明白了，確實時間比較久，現在只能幫你做加急。”

據了解，志高空調的廠家地址在廣東佛山，鮑女士表示，自己已經沒辦法繼續等待了，目前他已把情況反映到了當地的市場監管部門。