預售“哥爾贊”被投訴 “閑魚玩家”擔心信譽

杭州的黃先生反映，他在閑魚平臺上賣手辦模型，前幾天因為一次投訴被封了賬號，這次封號帶來的連鎖反應，讓他措手不及。

黃先生的手辦生意，簡單來說就是請代購從日本拿貨，把這些玩具模型運到國內，再轉賣給消費者。這次糾紛的起因是一款預售的“哥爾贊”怪獸模型。

黃先生提供了他在閑魚上的商品銷售截圖，其中寫明：“預計出貨時間是2022年1月，默認兩到三個月到貨，超過90天全額退款。”黃先生說，大約一周前，還沒到約定的截止日期，一位買家提出了退貨。當時，“哥爾贊”已經開始跌價了。

黃先生：“約定的價格是，他給我了200塊錢的定金，尾款是280，所以相當于480買這個東西。他買了5個，一共價值1000塊。”

記者：“跌價跌到多少錢？”

黃先生：“現在大概440左右。”

記者：“價格漲跌根據什么決定的？”

黃先生：“根據市場，這是一個市場行為，粉絲，如果買的人多了，它肯定漲價，如果這個東西比較冷門，它肯定是跌價。”

黃先生介紹，這款“哥爾贊”怪獸模型在日本的售價折合人民幣約400塊錢，刨去運輸等費用，他能掙個幾十塊錢。因為從日本訂貨，他需要自己付錢預定，所以做這個生意也要預判，有賺有賠。黃先生說，因為他認為買家沒遵守約定，拒絕退款，隨后被對方投訴，賬號也被平臺封禁，由此帶來了一串連鎖反應。

黃先生：“因為我被禁言了，但是我在閑魚做得還挺大的，經常排名前幾，一年也出售價值幾十萬的東西，預定的東西，我前幾天統計了一下，大概有二十多萬，二十多萬有幾百個用戶。但是我的賬號被封了之后，產品全被下架，頭像也消失，他們（買家）以為我跑路了，因為最近圈子里的事情。所以導致他們也投訴我，投訴我之后，由于我無法說話，導致平臺可能以為我涉嫌欺詐，不斷地出現新的糾紛。”

黃先生提供了他的短信記錄，有幾十條買家的投訴，連續不斷地發了過來。黃先生說，由于投訴太多，他的支付寶賬戶也被凍結，他不得不向朋友借錢，給包括“哥爾贊”買家在內的數十位投訴人退錢，這才把事情暫時解決。

黃先生：“如果他們想退的，我全部退，如果他們想等的也可以。問題是現在所有的糾紛，全部撤訴了，但是閑魚還把我一萬五的錢凍結著，之前‘閑魚玩家’頭銜和Pro頭銜沒有了。（這是一個等級？）這是等級一個比較高的，相當于信譽。我一百多個商品全被下架。”

采訪時，黃先生的閑魚賬號已經恢復正常，他把名字改成了“兄弟們我回來”。但黃先生的支付寶賬號顯示，還有一萬四千多的金額處于凍結狀態，他撥通了支付寶的客服熱線。

支付寶官方客服人員：“核實到，是您跟其他會員存在閑魚交易糾紛，對您的金額有限制情況，需要您和閑魚那邊進行聯系。”

黃先生：“麻煩您幫我轉接閑魚，因為我打電話打不通。”

閑魚平臺官方客服人員：“前幾天有交易風險，這邊已經幫您處理完了。”

黃先生：“我知道你們處理完了，但是問題是資金還被你們凍結著。”

閑魚平臺官方客服人員：“但是這邊看到您的違規已經處理完了，確實不是平臺凍結的。”

黃先生：“你要清楚是你們導致我的違規，你們把我禁言了。”

記者：“投訴啊，你們閑魚有沒有判定，是他的責任還是誰的責任？”

閑魚平臺官方客服人員：“這邊的話看不到誰的責任，能看到處罰已經撤銷了。”

黃先生：“你把我禁言之后，我不得不這樣，不然我后面一堆糾紛，你們也沒有向我證實過，就把我的號封了。”

記者：“我想問當時是直接給他封號嗎？”

閑魚平臺官方客服人員：“這邊的話先給您下達處罰，后續詢問您是否愿意解決糾紛，或者說是協商。”

記者：“這邊是浙江電視臺的記者，他因為這個糾紛向我們這投訴了，您記我一個手機號碼好嗎？”

這個時候，支付寶的客服給出了回復。

支付寶客服人員：“閑魚那邊已經把處罰或者是限制做了一個解除，支付寶這邊凍結的資金，會在三個工作日內解除。”

黃先生說，記者來之前他打了不下十個投訴電話，這是第一次給出這樣的回復。凍結的資金有了著落，但是閑魚的信譽等級，客服表示只能通過后續保持信譽度慢慢恢復。

記者：“記我一個手機號碼。”

閑魚平臺官方客服人員：“您好先生，我們這邊是不允許的。”

閑魚平臺客服表示，會將投訴升級提交，再派專人和黃先生溝通。