年前通過百世快遞給老父親寄兩件大衣 元宵后還沒收到貨

有過網購經歷的朋友都知道，現在的包裹投遞速度是很快的，一般也就兩三天時間的樣子。不過，春節(jié)期間就沒那么迅速了，拿到貨的時間可能從兩三天變成五六天七八天，大家一般也能理解。但是，江西鷹潭市民吳先生說，他妹妹過年前給父親寄的衣服，現在元宵都過了，還是沒收到。這個時間，是不是太長了呢？

吳先生告訴記者，過年前，在外地工作的妹妹從江蘇常熟，花1500多塊錢給即將80大壽的父親買了兩件大衣。百世快遞的投遞信息顯示，早在1月23號，包裹就到了鷹潭。然而，到現在他們也沒收到包裹。

吳先生：到現在還沒有收到，還一直顯示在鷹潭百世快遞二部，一直沒人送。

1月23日，離過年還有一個星期啊，怎么那個時間點快遞就沒人送呢？吳先生說，他投訴電話也打了，網上也反映了，包裹還是沒送到，無奈之下，他只好去快遞公司找。

吳先生：找也找不到，我們到那里找了兩天，一萬多件包裹我們怎么找得到？

2月15日上午，記者跟隨吳先生來到鷹潭快遞物流園一探究竟。在百世快遞二部的倉庫內，大小包裹堆積如山。不時有前來找包裹的客戶。

百世快遞工作人員：昨天的貨在這一堆，要不你申請退款，翻我也不知道怎么給你翻，翻也翻不到。

工作人員介紹，他們百世快遞二部被極兔快遞收購后，從1月10號開始，投遞員數量從原先的7人銳減至2人，造成收件地址為鷹潭工業(yè)園區(qū)域內的快遞包裹無法及時送達。

百世快遞工作人員：我們從1月10號開始，貨就一直壓在這里，送是有人送。但是，陸續(xù)一天壓一些，送不過來。

記者見到了這家快遞公司的負責人，但他不愿接受采訪。據了解，直到2月15號，百世快遞二部才停止接收包裹，目前積壓的包裹過萬件。

鷹潭市郵政管理局行業(yè)管理科負責人告訴記者，根據我們國家《快遞服務國家標準》規(guī)定，除了與用戶有特殊約定，快遞服務時應達到這樣一些標準：同城快遞服務時限不超過24小時，國內異地快遞服務時限不超過72小時，港澳臺快遞服務時限不超過6個工作日。

鷹潭市郵政管理局行業(yè)管理科科長 黃海勇：它屬于違反了快遞服務標準，侵犯了消費者正當的權益。

黃海勇介紹，針對快遞企業(yè)出現的包裹積壓問題，他們將督促企業(yè)調配資源，盡快配送到位。對于因快遞配送延誤給客戶造成的損失，應當由快遞公司承擔。

鷹潭市郵政管理局行業(yè)管理科科長 黃海勇：對下一步的賠償問題，我們也會進行密切關注或者介入。我們會根據相關的法律、法規(guī)對他進行處罰。

根據《快遞市場管理辦法》，經營快遞業(yè)務的企業(yè)，應當按照國家有關規(guī)定建立突發(fā)事件應急機制。發(fā)生重大服務阻斷、暫停快遞業(yè)務經營活動時，經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照有關規(guī)定，在24小時內向郵政管理部門報告，并向社會公告。但是，這家快遞企業(yè)并沒有按要求及時報告。