焦點消息！聯想戴煒：AI驅動IT服務升維競爭

當前智能化發展速度之快、輻射范圍之廣前所未有。在技術不斷突破的背景下，以AI賦能的“三次產業”一路高歌猛進。IT方案服務作為第三產業的先鋒力量，也在加速自身智能化的進程，并成為千行百業智能化轉型的“利器”。

(資料圖片)

在6月28日-30日舉行的2023 MWC上海大會上，聯想智能IT引擎擎天，聯想臻算服務TruScale、百應一站式智能化服務平臺、Lenovo xCloud混合云、ServiceForce智能運維平臺，以及覆蓋智慧城市、智慧園區、智能制造等多行業場景的解決方案，吸引了大量運營商客戶、行業伙伴及業內專家駐足了解，深度交流。

據了解，IDC披露的中國IT服務市場（2022下半年）數據顯示，在中國IT服務（不含運營商）市場份額排名中，聯想奪得第二，正式成為IT服務市場的領軍品牌。聯想的數據還顯示，過去六年，其IT服務市場份額復合增長率達到37.1%，穩居行業第一。

聯想集團副總裁、中國區方案服務業務群總經理戴煒

聯想集團副總裁、中國區方案服務業務群總經理戴煒在大會期間接受采訪時表示，聯想IT服務在中國市場之所以能如此快速成長，一方面是因為用好了AI技術，另一方面是徹底打破了固有模式，以“一切皆服務”、全棧全周期全程陪伴式服務，來帶動IT服務的快速增長。在IT與CT加速融合、算力網絡建設大潮下，聯想正持續升維IT服務競爭力，他預計聯想集團方案服務未來仍將實現快速增長。

AI 重塑服務內涵，以智能筑起營收利潤“雙高”增長

此次在MWC上海聯想主展區展示的“擎天”引擎，是聯想在智能化轉型和以服務為導向3S轉型過程中，沉淀打磨而成的智能IT引擎。戴煒介紹說，擎天引擎可以理解成“智慧中臺”，包括IaaS、GPaaS、VPaaS三層以及安全、ESG、全棧服務，具有云原生&中臺化、AI智能、ESG三大特征。

聯想擎天

圍繞擎天引擎，聯想創新場景應用，推出了數字辦公空間解決方案、混合云解決方案、邊緣解決方案、可持續性解決方案等四大類關鍵性通用解決方案，包括上文提到的聯想臻算服務TruScale、Lenovo xCloud混合云、ServiceForce智能運維平臺等。

在AI驅動方面，他打了一個比方。如果把IT服務比作是上戰場，以前靠人多取勝；那么智能化時代，AI技術的加持相當于飛行員開上最先進的戰斗機，提升了精準作戰效率。

以ServiceForce智能運維服務平臺為例，它是聯想推出的國內首個全流程、全環節、全生態數字化服務平臺，整合了線上線下全域數據，可通過智能的資源分配和工作流，讓系統代替人進行重復事情的處理。如在聯想備件管理與使用方面，該平臺管理著超過百萬個獨立備件SKU，90%的備件由人工智能進行預測、采購和補貨，年度采購費用可節省422萬元。

據介紹，除應用于自身的IT服務，該平臺還在為更多致力于數字化、智能化轉型的企業提供智能IT運維服務。“把這樣的能力對外輸出，就可以打破傳統服務‘賣人頭’的模式。”戴煒介紹說。

再以已經應用制造領域的智能排產解決方案為例，“燈塔工廠”聯寶科技每天處理近萬張訂單，其中80%以上是小于5臺的個性化定制訂單，排產復雜度介于國際象棋與圍棋的復雜度之間。依靠傳統的紙質單據和個人經驗排產，客戶訂單和生產資源缺乏有效匹配，設備運行效率無法充分釋放。為此，聯想推出了基于AI算法的智能排產系統，推動聯寶科技排產耗時從原來的6小時縮短到90秒，產品交付效率提高了20%以上，并在2019年和2020年分別貢獻了19億美元和27億美元的營收。

數據顯示，上個財年，聯想集團方案服務業務營收創下456億元歷史新高，同比增長22%，運營利潤率達到21%的高水平。而在國內，通過六年智能化轉型，方案服務年復合增長率達37.1%，尤其是過去三年，規模猛增了140%。

服務模式“升維”，一切皆服務助力實現降本增效

在AI加持的基礎上，聯想方案服務的能力不斷得到升級。據戴煒介紹，聯想方案服務分為3大部分，從最初的基于設備的服務，衍生出了后來的運維服務和解決方案服務，而且還在不斷進行模式上的創新。

以運維服務為例，圍繞ServiceForce智能運維服務平臺，聯想全面構建了臻算TruScale業務模式，打造了端到端輕量化交付體系，實現可訂閱的、一站式全包的“一切皆服務”模式，大幅降低了客戶數字化、智能化轉型成本。

戴煒介紹說，ServiceForce+聯想臻算服務TruScale的雙劍合璧，將大大加速資源智能管理效率和推動實現降本增效。

以建設數據中心為例，傳統方式是：有人專門采購服務器，有人專門設計數據中心，有人搭建“風火水電”，有人做機柜，花了大量的人力在IT上面。“而通過創新的服務模式，聯想可以打包做，而且可以把算力做到足夠有競爭力。客戶不用關心機柜和數據中心怎么搭建，服務器用什么品牌，最終我們給到的是客戶需要的算力。這種模式下最終考驗的還是服務能力。”他說。

目前，在方案服務領域，聯想已經形成涵蓋1個企業智能化轉型框架、1個智能化成熟度模型、1個智能化轉型規劃套裝，以及新IT全棧全周期服務（包括新IT產品、解決方案實施部署、持續運維服務）的“1+1+1+N”智能化轉型“組合拳”，可為期待轉型的企業提供詳細的智能化成熟度診斷報告及相關咨詢和具體實踐服務，并延伸到解決方案的設計、交付和運維，伴隨企業智能化成長。

戴煒強調，聯想方案服務不僅是覆蓋“端-邊-云-網-智”新IT的全棧服務，而且可以為客戶提供全生命周期的智能化服務。“聯想做解決方案、設備、云等等，最終一定會落在服務上，它不是單純的軟件生意、大數據平臺生意。我們的口號是‘陪伴智能化轉型每一步’，就是陪伴客戶完成智能化轉型的完整過程。”他說，“這也是聯想IT服務六年前不在中國IT服務榜單之上，而現在能躋身第二的重要原因。”

數據顯示，在方案服務支持下，聯想集團已累計助力數百家中國大中型企業走上智能化轉型之路，并形成了一批可參考復制的燈塔案例。如在桐昆集團，以聯想工業互聯網平臺LeaplOT為核心打造的完整工業互聯網平臺，幫助企業實現了萬元產值成本下降63%、產品研制周期縮短53%、人均年產值提升28%等目標。在冠捷科技，基于聯想AI質檢解決方案打造的LCD屏幕光學檢測解決方案，幫助節省了50%的人力成本，提升了30%的檢驗效率與準確率。

據了解，聯想方案服務產品未來將均以“擎天”為核心進行細顆粒度展開，并利用AI自有知識產權疊加算力和服務兩大特色，強化關鍵性通用解決方案、內生外化和產品驅動增長，最終在VPaaS、GPaaS-通用業務中臺、GPaaS-技術中臺和IaaS四個層面進一步構建全棧全周期服務能力，實現N個智慧行業的一體化交付。（柯巖）