鐵路十大便民服務措施發布 普速旅客列車實行最低2折優惠

國鐵客運部負責人表示，雖然受疫情影響和各地防控政策引導，旅客出行存在較大的不確定性，但從目前春運車票預售情況來看，2022年鐵路春運學生流、務工流、探親流等基本出行需求仍將保持一定規模，鐵路部門面臨保障出行、防控疫情的雙重考驗和壓力。

目前，進出天津市各火車站均需持有48小時內的核酸檢測陰性證明，以及健康碼綠碼等常規查驗。春運之際，鐵路對于離津乘火車出行的人，無論去向哪里，全部查驗48小時內核酸檢測陰性證明和健康碼綠碼，同時需要出示離津證明，離津證明即須開具街道或單位開具的離津證明，符合條件才可出行。“目前，天津地區火車站正常開放，根據疫情情況，會有列車進行開行調整，旅客須關注開行列車動態，及時購買出行線路的火車票。在出行時，旅客完成購票后，出示相關查驗的健康碼、核酸證明及離津證明，符合要求即可進站乘車出行。”鐵路負責人說。

鐵路十大便民服務措施

舉措1：春運每日可提供客座席位1050萬個以上，較2019年提高10%以上。精準實施“一日一圖”，動態安排運力投放和客車開行，滿足保障旅客出行和疫情防控的雙重需要。如果局部地區出現疫情，快速調整運輸組織，停開、減開涉疫地區旅客列車，減少人員流動。

舉措2：延長12306網站(含手機客戶端)售票和改簽服務時間。旅客辦理購票或改簽業務，由原來每日5:00至23:30延長為每日5:00至次日凌晨1:00(每周二除外);候補購票截止時間由最晚開車前6小時調整為2小時，旅客在開車前2小時還可以辦理候補購票業務;新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能，可在自助售取票機上完成車票改簽業務;對12306網站服務功能再次進行優化升級，旅客可通過12306網站(含手機客戶端)24小時辦理退票。

舉措3：提供臨時電子身份證服務。如旅客遺失或未攜帶身份證時，可在12306手機客戶端在線提交乘車臨時電子身份證明申請，驗證通過后可在車站正常完成各項業務服務。

舉措4：針對老年人、脫網人群和需要特殊服務的重點人群，線上線下全渠道開展關愛服務。線上持續提升12306網站和手機客戶端適老化等無障礙服務水平，老年人使用注冊12306賬號填寫的手機號撥打12306客服電話時優先受理;線下完善重點旅客的愛心通道服務功能，做好重點旅客服務。繼續保留人工售票、電話訂票、現金購票等服務方式，保障脫網人群便利購票。

舉措5：推廣無接觸式自助服務。增加車站自助設備數量，優化自助設備布局，引導旅客使用自助服務，增設進站綠色通道;推薦使用互聯網訂餐、列車微信訂餐，送餐至車廂座位。大力推廣無接觸式自助服務，最大限度減少疫情交叉感染風險。

舉措6：提升旅客換乘便捷性。線上優化接續換乘時間，增加換乘車站選擇，為旅客提供更多可選擇的換乘方案;線下提供站內便捷換乘服務的車站由75個增至80個，設置換乘引導和通道，提升旅客換乘便捷性。

舉措7：擴大票價優惠范圍和力度。優惠列車涵蓋正向和反向、動車和普速、圖定和臨客，動車組列車延續最低5.5折優惠，普速旅客列車實行最低2折優惠，繼續推行差異化票價優惠策略。

舉措8：春運期間保持公益性“慢火車”開行規模。不安排停運，保障偏遠地區百姓出行。

舉措9：開行“點對點”專列或“包車廂”運輸。根據12306網站大數據，精準分析學生、務工人員群體出行需求，組織開行“點對點”專列或“包車廂”運輸，全程做好疫情防控。

舉措10：推出“雪之夢”等特色服務，做好冬奧運輸服務保障。每日安排開行40對冬奧列車，在開、閉幕式人員集中出行時段還將增開專列，確保奧運列車安全、正點、有序。