中國網(wǎng)汽車6月6日訊 (記者 王憶東 實(shí)習(xí)記者 周文文 高瑞云)近日中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺收到了奇瑞艾瑞澤5車主史女士的投訴。史女士表示，剛提的新車已經(jīng)反復(fù)出現(xiàn)四次漏油情況，奇瑞4S店最后一次檢查反饋半軸存在問題，車主訴求退車或換車，奇瑞廠家答復(fù)不符合三包政策退換要求。

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接到投訴后，記者第一時(shí)間聯(lián)系了車主史女士了解情況。據(jù)史女士回憶，自己在5月8號提車當(dāng)天試車一天，第二天早上就出現(xiàn)了漏油情況，更換油封后，跟著經(jīng)銷商去掛牌了。沒想到10號開車出門又出現(xiàn)漏油，15號左右就出現(xiàn)了第三次漏油，再次更換油封后，又發(fā)生了第四次漏油。

這輛艾瑞澤5經(jīng)歷了四次漏油，最后一次檢查完，奇瑞4S店反饋是半軸有問題，一直磨損才導(dǎo)致問題反反復(fù)復(fù)。目前車輛更換了半軸，史女士初步試車后，漏油問題暫時(shí)沒有再出現(xiàn)。但史女士懷疑車輛本身是殘次車，且自己是為了孩子結(jié)婚買了這輛新車，還沒怎么開的新車頻頻漏油、反復(fù)維修，實(shí)在鬧心，訴求只想退車，哪怕?lián)Q車也好。

針對史女士的訴求，記者聯(lián)系了售出車輛的臨西駿達(dá)汽車經(jīng)銷處經(jīng)銷商、邢臺市盛瑞祥奇瑞4S店和奇瑞廠家。三方均表示，史女士的車輛故障情況不符合三包政策的退換要求，無法滿足車主的訴求。

同時(shí)，記者聯(lián)系了奇瑞廠家，詢問車輛的具體故障原因，廠家客服回復(fù)暫時(shí)不清楚，將在查詢后反饋。邢臺市盛瑞祥奇瑞4S店售后客服則表示，史女士的問題不是自己在跟進(jìn)處理，不太了解情況。記者想要進(jìn)一步聯(lián)系4S店該車輛的具體負(fù)責(zé)人員，卻受到了售后客服的一再推托。截至發(fā)稿前，記者還未接到奇瑞廠家客服的任何反饋信息，目前故障原因暫不清楚。

針對史女士的情況，記者聯(lián)系了河南大河律師事務(wù)所的王永建律師，王律師表示首先需要確定，史女士車輛故障的半軸是不是燃油系統(tǒng)的組件，如果屬于燃油系統(tǒng)，燃油泄漏是嚴(yán)重質(zhì)量問題，廠家應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為車主退換車。

此外，王律師還提醒車主保留好購車發(fā)票、維修憑證、三包憑證等相關(guān)資料，建議史女士咨詢汽車維修專家或者第三方檢測機(jī)構(gòu)，明確車輛故障的半軸是否屬于燃油系統(tǒng)的組件，如果答案是肯定的，且廠家不愿意退換車，車主可以攜帶相關(guān)證據(jù)向人民法院提起訴訟。

如果檢測顯示史女士的車輛情況的確不符合三包政策的退換標(biāo)準(zhǔn)，王律師表示在法律層面，廠家只需要修理好車輛就可以了。從維護(hù)品牌層面，新車短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，王律師建議車主與廠家協(xié)商，廠家出于維護(hù)自身品牌美譽(yù)度的考慮，可以給予消費(fèi)者適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。

中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺將會持續(xù)跟進(jìn)該投訴，希望廠家、4S店能夠與車主解釋清楚故障原因以及三包政策不能退換的具體細(xì)則，協(xié)商出一個(gè)合理的解決方案。中國網(wǎng)汽車還要提醒各位車友，新車上牌前務(wù)必做好檢查工作，檢查漆面是否存在明顯劃痕、生產(chǎn)日期是否正常、輪胎是否漏氣、破損、磨損程度等。

此外，車輛若出現(xiàn)漏油等的情況，務(wù)必及時(shí)去4S店檢查漏油的具體部位，檢查附近的零配件是否有出現(xiàn)破漏的地方，排查故障原因并及時(shí)維修更換。最后，記者溫馨提示，車主們最好多了解一些汽車的三包政策，以便在需要的時(shí)候，用法律的武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，從而最大限度地降低損失。

據(jù)悉，中國網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺日前進(jìn)行了全新升級，由之前的“中國網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺”升級為“中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺”，平臺主要聚焦全國缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線索監(jiān)測。“中國投訴”由中國網(wǎng)主辦,是全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺，平臺致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費(fèi)者權(quán)益做積極貢獻(xiàn)。消費(fèi)者如遇汽車類問題及消費(fèi)品問題均可在“中國投訴”(https://315.auto.china.com.cn/)平臺進(jìn)行投訴。

(責(zé)任編輯：王擎宇)