廣東：改善患者的就醫體驗 想在患者前面提供舒適醫療

不久前，國家衛生健康委員會印發《關于開展改善就醫感受提升患者體驗主題活動的通知》（以下簡稱《通知》），要求改善全過程的就醫感受，提升患者體驗。

記者近日走訪廣東多家醫院了解到，廣東全面建設健康廣東、打造衛生強省，“頂天立地”醫療衛生大格局基本形成，不少醫院結合主題教育，有針對性地確定調研課題，推動解決一批發展所需、改革所急、基層所盼、民心所向的問題，目的就是“為患者著想”，進一步改善患者的就醫體驗。

解決“大包小包”就醫問題

(相關資料圖)

門診是為患者提供診斷、治療、預防保健和康復服務的場所，改善患者門診體驗是提供舒適醫療工作的重中之重。《通知》要求，醫療機構要在確保信息安全的基礎上，加大智慧醫院建設力度，為改善醫療服務提供必要的信息化支撐。

在廣州醫科大學附屬第一醫院，得益于信息化建設，醫療服務效率和質量都得到了提升。“門診可視化系統可以讓患者在病史錄入區將紙質、電子材料提前上傳，不需要再拿著紙質材料、膠片進入診室。只要錄入一次，患者此后復診都不需要再帶著材料了。”該院門診辦公室主任周鏗介紹，很多患者到院就醫無電子病歷，導致每次都要提著“大包小包”材料，就醫極其不便。同時，醫生也要在門診現場翻閱各種材料，對醫療資源造成的浪費不可忽視。在該院利用信息化技術建設的“病史錄入區”，患者即使是首次就診，也可以上傳紙質內容形成電子資料。這樣一來，既方便了患者，也便于醫生提前查看患者上傳的材料，對患者的情況更早、更好地進行了解。

信息化應用不僅支撐醫院提升就診效率，還幫助醫院打造舒適環境。顯示溫度、濕度、使用情況，循環播放著輕音樂，設有包括呼叫警鈴在內的如廁“八小件”和香氛系統等，針對特殊人群進行了暖心設計……在中山大學腫瘤防治中心，門診廁所的暖心設計讓患者倍感舒心。

“門診患者流量大，曾有不少人反饋廁所異味重、衛生清潔不及時、設備不足、女廁排隊長等問題，我們將這些問題放在了心上。”中山大學腫瘤防治中心總務處副處長孔麗麗介紹，為了從根本上解決患者“如廁難”的問題，醫院開展了“廁所革命”，建設了真正的“智慧廁所”。據悉，該院搭建的智慧廁所排隊系統，不僅廁所的溫度、濕度、氣味盡在掌握中，還可以顯示廁所廁位使用情況、人流量，指示“空閑”廁位，有效解決女廁排隊長如廁難等問題。

多種方式解答用藥疑問

就診新開的藥物與自己正在服用的基礎病藥物是否可以共用，自己服用的藥物是否需要減量……患者在就診后，常常對藥物的具體使用情況和注意事項產生疑問。為此，《通知》明確，三級甲等綜合醫院應規范開設藥學門診，鼓勵其他醫療機構設置用藥咨詢室（窗口），有條件的醫療機構為患者提供中藥用藥加工等個性化服務，并鼓勵探索開展用藥指導信息推送服務，指導督促患者規范服藥。

在廣東，有一家醫院已經“想在了前面”。近日，在南方醫科大學第三附屬醫院就診的陳先生就診取藥后收到了醫院推送的一條信息，信息詳細說明了用藥方式、用藥禁忌等。“這個推送實在是太到位了，為患者考慮，指導得非常細致。不僅把需要服用的藥物和服用的方法介紹清楚，還一并說明了服藥后會遇到的特殊情況，這讓我們服藥很放心。”他對這一服務贊不絕口。

“我們一般會將用藥的標簽貼在藥盒上，但很多患者并不重視，還有的患者回家就把藥盒扔了。”南方醫科大學第三附屬醫院醫務部主任關小倩介紹，醫院藥學門診提供用藥電子信息，不僅提醒了患者用藥注意事項，也便于患者隨時查看。

記者了解到，為解答患者關于用藥的疑問，南方醫科大學第三附屬醫院還開設了藥物咨詢窗口。

打敗就醫疼痛“天敵”

就醫時，你最害怕什么？相信很多人的答案是疼痛。打針疼、手術疼、處理傷口疼、胃腸鏡檢查疼……痛感向來是舒適醫療的“天敵”。對此，南方醫科大學南方醫院麻醉科成立了疼痛亞專科，對急慢性病疼痛等患者進行綜合管理。

中華醫學會麻醉學會分會副主任委員、南方醫科大學南方醫院麻醉科主任劉克玄介紹，該院在疼痛管理方面實行門診、急診和住院三位一體管理，制定了疼痛管理的相關流程。各科醫生在接診門診、急診患者時，會及時進行疼痛評估以及鎮痛治療。如果需要更為專業的疼痛治療，會請麻醉科醫師會診，為患者進行個體化疼痛管理。

“作為麻醉醫生，我的‘主戰場’還是手術臺。”劉克玄介紹，在患者手術前后既要幫患者克服疼痛，更要幫患者克服對疼痛的恐懼。為了提高患者手術舒適度，南方醫院在手術區內設置了患者術前等待室，能夠對即將手術的患者進行集中照料與人文關懷，給了患者極大的安全感。

診后康復服務更加全面

舒適醫療不僅要體現在患者在院期間，也要延伸到患者出院后。《通知》鼓勵醫療機構推進加速康復外科發展，促進患者快速康復和功能恢復，通過多種方式將康復醫療服務向家庭延伸。

“臨床醫學更傾向于通過檢查結果和數據來確認患者的診療質量，康復醫療與臨床醫學不同，更多的是從患者功能恢復的角度關心患者。”南方醫科大學南方醫院康復醫學科主任劉剛介紹，關注患者的功能恢復就是關注患者的生活質量，就是將以患者為中心的“舒適醫療”理念從醫院延伸到了患者出院后的日常生活中。

為了保障患者的康復效果，南方醫科大學南方醫院康復醫學科還成立了多個移動康復工作站，針對不同臨床科室的特點提煉符合患者需求的康復方案，在患者處于臨床治療階段的過程中就及早介入，減少患者并發癥、后遺癥的出現。

不僅如此，南方醫科大學南方醫院康復醫學科還將患者出院后能否自主生活、融入社會作為幫助患者康復的重要考量。“舒適醫療不僅要讓患者治療的過程中舒心、舒適，還要做到讓患者出院后也能舒適生活。”劉剛說。